开通20年，接听求助电话11万个

    本报杭州1月18日电（周展 记者董碧水）1月17日，来自全国各地的青少年素质教育专家、历任杭州青少年热线志愿者代表与400多名青少年和他们的家长一起，点燃了杭州青少年热线成立20周年的生日蜡烛。

    杭州青少年热线是全国开通最早的一条青少年心理咨询热线。1990年，我国改革开放的进程加快，多元化的思潮也猛烈地冲击着青少年的心灵世界。为进一步解决社会转型时期青少年在升学、择业、交友、处世、婚恋等各方面的心理矛盾和问题，团杭州市委在国内率先开通了7065454杭州青少年热线，同时招募富有爱心、热心和专业知识能力的志愿者，免费为广大青少年和家长提供心理疏导和问题干预。

    据统计，20年来，杭州青少年热线已累计接听求助电话近11万个，接听、面询时数达到46万多小时，为十万“少年维特”解除或减轻了烦恼。

    同时，“热线”还经常根据一段时期内在青少年群体中相对集中出现的各类问题开展针对性干预行动，曾先后针对社区失学、失业、失管青少年的教育问题，在社区开展青少年事务管理试点，组织“烦恼妈妈牵手行动”、“家庭情感拓展行动”等。

    如今，杭州青少年热线转型升级为12355青少年服务台，由一条单纯的心理咨询热线扩展成集心理咨询、法律咨询、就业推荐、创业支持、助学申请、爱心募集、志愿者报名、校外教育咨询、未成年人维权9大类公益服务项目于一体的青少年综合服务管理平台；还拥有近2000平方米的服务大厅，10个直属服务团队和13个合作支持团队，以及300余人的专兼职志愿服务队伍；同时，与香港理工大学社会工作系、浙江工商大学社会工作系、浙江理工大学心理研究所等专业社会机构建立战略合作关系，把青少年社会服务工作引向了专业化的发展模式。