春到人间草木知

    重庆：讨薪农妇和信访农妇

    2月4日一早，重庆农妇熊德明带着3块腊肉、15节香肠，赶到县城邮局，在邮单上工整地写下“国务院办公厅温家宝总理（收）”。总理2003年岁末帮她讨薪的事，已成网络佳话。

    同在重庆，另一位殷先琼也引起网民的关注。网友贴出她在开县政府大门口跪求政府解决个人问题的几张照片。她双手双膝着地，趴向县政府大门，脸几乎贴到了穿军绿色大衣的保安脚上；一旁“黑衣大叔”从容走过。在舆论压力下，两名保安因“冷漠对待上访人员，严重损坏开县政府公众形象“而被辞退，殷先琼所反映的有关问题已获得解决。

    网友“天涯海角客1”质疑：保安的冷漠是谁造成的？政府的门难进，基层民众上访难的问题不解决，等于辱没了社会“和谐”的称号。东北网刘治良直言：“透过开县事件，我们可以清晰整理出几十年来基层政府的执政轨迹：主动办事、被动办事、关系办事、哭闹办事、闹到上级才办事、闹到举国皆知才办事，到现在的各地‘土地财政’一副死猪不怕开水烫的模样，其中的光荣、糜烂和辛酸已经融进了历史的血液”。

    前些时候，温总理告诉新华社记者：帮助熊德明讨薪“是一件很普通的事，我更注重研究的是制度问题，现在我们已经开始研究涉及农民工的深层次问题了”。

    立春：官员欢迎网民“织围脖”

    立春这一天，人民网别出心裁，邀集24位省级党政领导人为网民致词。广东省委书记汪洋在网络贺词中提到，省委办公厅有与网友良性互动机制，在南方网建立了网络问政平台，召开了两次“网友集中反映问题交办会”，设立了首批15个省直单位“网络发言人”。汪洋书记进而表示：真诚希望网民朋友对广东民生热点问题“织围脖”，对广东工作中的不足“拍大砖”。“围脖”指新兴的网络言论载体微博客，“拍大砖”指议论施政得失的帖文。

    人民网因开设地方领导和中央部委领导留言板，成为2009年最引人瞩目的官民沟通新渠道，促进了基层不少民生问题的解决。一位省委书记卸职那一天，连夜批示处理完留言板上所有给他的留言，党的高级干部对百姓呼声的敬畏令人感动。目前网民留言最多的3位省级领导人是河南省委书记卢展工（6328条，含前任）、安徽省委书记王金山（2736条）、山西省委书记张宝顺（2731条）。网民留言最多的前3位部委领导人则是教育部部长袁贵仁（70182条）、人保部部长尹蔚民（33959条）、公安部部长孟建柱（24863条）。

    搜狐网友赞扬“各位首长在百姓的心中走出了可喜的第一步”，“更希望你们能在百忙之中走出府衙、微服私访，体百姓之冷，感百姓之暖，实实在在地做些事，真正成为百姓的衣食父母，其实我们老百姓很容易满足的！”

    春晚：央视拿出大台的雅量

    中央电视台春节联欢晚会自1983年创办以来，已经成为中国人除夕夜不可缺少的“年夜饭”。但13亿人同看一台戏，对一个五千年文明史的大国来说未免有些单调。是民间创意资源和演艺人才不足吗？媒体称，去年胎死腹中的“山寨春晚”今年卷土重来。“老孟”终于取得了文化部门批文，将奉献一台“2010民间春晚”。网络春晚《风景这边独好》也将于2月6日首播，其后由搜狐、网易、新浪等网站接力上演。从新闻跟帖看，不少网友希望春晚能吸纳超女、快男、好男儿等等从非央视渠道出道的演艺新手。焦利接任央视台长时，最多的网络留言就是呼吁春晚解禁陈佩斯、朱时茂，这对“活宝”的小品曾经是宋丹丹、赵本山之前最受欢迎的年夜饭。网友发帖：央视完全应该具备“一个大台应有的雅量”。

    病历：医患本是“一个战壕里的战友”

    2月4日，卫生部网站发出通知，要求从3月1日起全国各医疗机构施行修订完善后的《病历书写基本规范》。在近年来的医患纠纷中，病历往往成为矛盾的焦点之一。新规范规定：医嘱禁止涂改；记录抢救时间应具体到分钟；手术后，需对术中所用各种器械和敷料清点核对，并有护士签名；必要时，患者除了“手术同意书”，还需签署“麻醉同意书”、“输血治疗知情同意书”和“特殊检查、特殊治疗同意书”。

    在网上，为什么会出现那么多患者指责医院和医护人员不称职、冷漠、贪腐的帖子，而且总能得到网民几乎一边倒的同情？本应体现人类珍爱和保卫生命的庄严圣洁的医患关系，竟然成为某种敌我关系？天涯社区甚至有个帖子《执业医师必读！医生自我保护必读31条真话》，忠告医生诊断尽量“全面但模糊”，留有回旋余地；风险大的手术别做；病历写上“不适随诊”，万一病人离开医院后病情恶化就有退路。末尾一句是：“时刻想着，你眼前的这个病人可能就是下周到法庭上告你的人。”也的确曾有患者看病时，悄悄带着录音笔，将医生的话记录下来，以便将来作为证据使用。

    英国医生巴德有几句名言：“医生和患者是一个战壕里的战友，治病必须将患者的积极性调动起来。看病不仅仅靠药。战胜疾病的过程是一个复杂的系统活动，它需要情绪、心理和整个神经系统的支持，医患之间的协调和信任是不可缺少的重要因素。”但是，据遵义《医患关系调查报告》，“您认为是什么原因造成医患关系紧张？”患者第一选项是“现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺”（45％）。

    医护人员第一选项是“患者对医学知识一知半解”（48％）。医患之间的沟通，与官民之间的沟通一样，需要彼此真诚而坚韧地沟通对话，努力化解隔阂，促进理解和谅解，走向和谐共生。

    （作者为人民网舆情监测室秘书长）