列车上的世博宣传员
这是4月12日晚由北京开往上海的D321次列车上的广播。该广播在最后提到：“如果您想了解更多的世博知识，请您与本车厢乘务员联系，我们会详细为您解答。”
抱着好奇的心态，记者找到该车次列车长武广欣，请她介绍世博知识。
在完成例行巡视后，武广欣拿来了一册由该乘务组自行整理制作的《上海世博会资料》（以下简称《资料》）。她把记者带到15号车厢的乘务员室，开始介绍起她们精心准备的“功课”——《资料》收集了世博会主题、从上海火车站到世博园区的乘车路线等基本知识的介绍。其中，对吉祥物“海宝”的介绍还准备了中英文双语的资料。据武广欣介绍，考虑到经常会有外国旅客搭乘列车，乘务员都掌握了基本的英语会话。
这一准备在前不久就发挥了作用：在4月8日的列车上，3车厢中有3位法国女旅客，乘务员王润颖在给乘客送“温馨服务卡”时和外宾用英语聊起了世博会。在大约15分钟的交流中，3位外宾对世博会表现出了浓厚兴趣，交谈结束后她们还一起合影留念。王润颖回忆道：“与外宾交流后感觉她们非常亲切，对世博会非常关注，对我们的介绍也非常感兴趣。我很高兴能通过世博会向全世界展示我们动车组乘务员的风采。”
记者发现，除收集了世博会的基本知识外，《资料》还附上了中国、加拿大、法国等11个国家馆的图文资料。乘务员赵晶说，她们班组对介绍上述国家馆的展示情况进行了分工，她负责对荷兰馆和德国馆的介绍。为了更好地向旅客介绍世博园区场馆的情况，在4月9日早上抵达上海站后，乘务组全体成员还一起坐车到世博园区周边进行了参观，以增强感性认识。
武广欣告诉记者，乘务组是从4月1日起推出世博知识介绍服务的。在上车之前的业务学习时间，她们会交流各自最新收集到的关于世博会的服务信息，而列车广播语和《资料》也会根据收集到的信息和旅客们的服务需求不断进行更新。
赵晶说，向旅客宣讲世博会知识是乘务组追求“让旅客满意服务”的体现。此次乘务组对世博的宣传不仅把相关的信息编制成册、不断更新，还准备了专门的广播词，列车长武广欣还参照本次上海世博会“城市，让生活更美好”的句式，提出“服务，让旅客更满意”的口号，鼓励全体乘务员为旅客提供更好的服务。
“不只是我们这趟车的乘务员在提供世博知识介绍服务，北京铁路局、上海铁路局的很多趟列车上的乘务员都成了世博宣传员。”说起这些，武广欣显得很自豪。
本报上海4月13日电