志愿服务卖票记
“老大爷，我是志愿者，您是找12号门吗？沿着这条路一直向西走到头，看见温室展区，再向左转，走300米左右就能看见12号门了。这样吧，我在地图上给您标一下。”我接过地图，仔细地画起来。
“哟，这下可好找多了，谢谢你，小伙子。”老大爷高兴地说。
为引导青年积极参与志愿服务，增强青年的城市归属感和主人翁意识，更好地将志愿服务融入城市发展，团长春市委决定全员参与第七届中国农交会、第八届中国长春农博会的志愿服务工作。因此，有了我上述的第一次志愿服务经历。
初闻“票务”志愿服务工作，我的脑中除了“迷茫”就是“困惑”。在我的印象中，一提起志愿服务这个字眼儿，让人想到的无非是“帮老”、“助困”等词语，而“票务”志愿服务工作专业性如此之高，对我来说无疑是全新的挑战。
来不及多想，简单培训后，仓促“应战”。
“怎么还不售票呢，你们效率咋这么差呢。”一个小伙子不耐烦地敲着售票窗。
“对不起，请您遵守秩序，组委会给票亭配的票暂时还没送到，请稍等。”我微笑地回应道。出乎意料，不到8时，售票亭就聚集了大量的购票人群。嘈杂的声音、紧张的工作，使我们每个人的神经都紧绷起来。“大家不要慌，两个人负责1个窗口，分下工，1个负责收钱找零、1个负责点票付票，拿到配发的票先别急着卖，清点好、登记后再售票。”我连忙提醒道。
收钱、验钞、付票、找零、清点票款，各项工作有条不紊地进行。十几个志愿者挤在不足5平方米、由集装箱改成的售票亭中，大家都自嘲道：“在我们的小屋里待上1天，你能感受到春夏秋冬的四季变化。”轮流换班吃午饭成为一天之中唯一的“中场休息”。
“对不起，先生，请您自觉维护购票秩序，排队购票。”志愿者提醒道。
“哎，你可不要血口喷人啊，当着大家的面，你必须说清楚，我怎么不排队了？”中年男子扯住这名志愿者的胳膊，带着满口酒气继续说，“你一个卖票的，什么服务态度，给我解释清楚，不然就向你们领导反映。”
“同志，请你注意自己的行为，赶快把手松开。这是公共场所，大家都排队等了那么久，而你不排队就要买票，干扰秩序，大家能同意吗？”我有意提高嗓门儿，转向大家说。
“对啊，你这么闹不是影响我们购票，耽误大家时间吗？人家是大学生志愿者，志愿奉献、不计报酬、值得尊重。你这人也太不讲理了。”大家七嘴八舌地议论着，中年男子立刻清醒了许多，连忙松开了手，悻悻地走到了队尾。诸如类似的事，已记不清遇到多少回了，但我们始终用微笑、礼貌和耐心的态度化解每一个矛盾。
单调的话语、动作，几天下来，每个人都重复了不下十几万次，眼睛花了、手指僵了，大家毫无怨言，“我们既要让参观者在第一时间拿到门票，还要做到票款零误差。虽然最精彩的演出近在咫尺却没能够看到，留下个小遗憾，但作为一名志愿者，我们问心无愧。”
7天、80小时、15个票亭、30万张票，这一连串的数字背后凝结着我们全体志愿者的辛勤汗水和微笑。当我们带着售票7万余张而无一差错的“战绩”，围聚在农博园中心广场尽情欢呼雀跃、拍照留念时，大家略显疲倦黝黑的脸庞始终洋溢着幸福和骄傲。
志愿服务经历虽然短暂，却使我真正体会到了作为一名志愿者的酸甜苦辣，从最初的焦虑彷徨、手足无措，到后来的沉着自信、从容应对，在一个个“难题”迎刃而解的过程中，我收获的是沉甸甸的经验，感受的是志愿服务的真谛。
（作者为团长春市委干部）