与其删帖，不如直面网民

姜伯静

    人民网舆情监测室的监测表明，地方网络论坛集中了很多本地受众，一些突发重大事件的苗头性信息很容易在这里出现。对于本地网络论坛的管理，目前一些地方政府往往是习惯性的删帖。中国人民大学一位公共管理专家称，通过互联网疏导民意，成本较小、速度较快，政府应与民众良性互动，经常删帖并不妥当。（《人民日报》5月4日）

    这位专家所言极是，在网络越来越发达、信息传播越来越快的今天，出现突发事件时，直面网民比删帖要有效得多。在突发性事件刚露出苗头时，地方贴吧、论坛往往是相关信息的第一发布地，但在不少地方官员看来，地方贴吧、论坛也属于自己的管辖范围，删除了某些敏感的帖子就不会向外扩散，所以删帖往往成为首选。由于地方贴吧、论坛的吧主和管理员大多是本地居民，想要找到他们并不太难。当通过种种关系找到这些管理员删掉相关帖子后，“删帖至上”的意识在地方官员的头脑中就更加强烈。这其实暴露了相当一部分地方官员的两个思想误区：一、误以为互联网是自己的管辖范围；二、认为互联网是有界限的，这里删除了，别处就不会出现。恰恰是这两大认识误区，让一些地方官员忽视了直面网民这个最直接、最有效的途径，导致很多本可以解决在萌芽状态的事件“扩大化”。

    其实，网民最渴望的不过是平等。假如你能在网络上及时又诚恳地回应他的疑问，安抚他的情绪，那很多一触即发的矛盾倒会慢慢得到解决。笔者有一位同学也在政府部门工作，他们当地拆迁时遭到一些群众的不理解，当地贴吧上出现很多质疑的帖子，这位同学在某个略通网络的“小领导”的同意下，将当地拆迁实施方案贴到了当地贴吧。结果，网民反应热烈，有的说很多年没见到政策如此贴近百姓了，有的提出了很多自己的意见，有的还专门发帖呼吁我那位同学注册的ID和网民交流（他们以为他是领导）。但由于人微言轻，没有更高级别领导的支持，这个很好的势头没能持续下去，我那位同学也很遗憾。不过，这种直面网民的形式却让我深信：直面网民要比回避和删帖有效得多。

    我们的各级领导干部要学会主动了解网络，明白网民真正需要什么、反感什么，当他们懂得直面网民比删帖有效得多时，网络就不再是洪水猛兽了。