扩大奖励范围，增加外界评价渠道——

本报记者 慈鑫

    安徽大学大三学生吴婷婷是第四届全国体育大会的一名赛会志愿者，这是她第一次参加大型赛会的志愿服务。在成为本次大会志愿者之前，吴婷婷已经做好了吃苦奉献、甘当绿叶的准备，但这并不表示她只知道埋头苦干、不问效果，实际上，对于自己的服务能否得到正面评价或认可，吴婷婷要比任何时候都更加在意。

    第四届全国体育大会共招募了1600名赛会志愿者，两万余名城市志愿者，其中90％以上是在校大学生。据共青团合肥市委副书记王旻介绍，考虑到年轻人的心理特征和大型赛会运转周期较长的特点，制订有效的激励机制是保证本届体育大会志愿服务圆满完成的一项重要工作。

    王旻介绍，作为一座快速发展的城市，合肥每年承办的大型赛会正在逐步增多。城市志愿服务也正在从传统的扶弱帮困等生活领域扩展到大型赛会上，但大型赛会通常有单位时间内工作量大、服务跨度时间长等特点，如果没有相应的激励机制做保证，以青年学生为主体的志愿服务团队很容易出现工作热情的消退和服务质量的下降。在2009年合肥举办中部地区博览会期间，类似问题就曾出现过。

    正如吴婷婷所说：“参加志愿服务能不断得到受帮助者的好评以及外界的认可，对我们来说就是最大的满足。”

    王旻表示，从年轻人的心理特征来说，他们在努力工作的同时，很在意外界的反应。尽管志愿服务提倡默默奉献、不求回报，但在一定范围内，给青年志愿者多一些激励是非常必要的。

    在本次全国体育大会开幕式前，全场2．8万多个观众座位上放置的手袋，需要200多个志愿者完成。志愿者要在十几个小时内，完成从物品归类、放入手袋再放到每个观众席上的全部工作，工作量非常大。在遇到类似困难时，一些志愿者也会叫苦叫累，但第二天，当他们看到媒体报道了他们的工作，看到外界对他们的高度评价时，很多人都深受感动，工作热情更加高涨。

    本次体育大会为志愿者提供了多种激励渠道，除了与当地媒体合作，为志愿者提供发表志愿心得的平台外，志愿者服务部还扩大了优秀志愿者的评选范围。按目前的计划，将有超过1000名赛会志愿者会获得各类奖励，每天都会有奖项产生。

    王旻介绍，获奖志愿者受到相应的鼓励，对其他志愿者也是一种激励。

    志愿者服务部还开通了博客和微博，鼓励志愿者互相交流感悟与心得，也有社会人士在博客上发表评论。

    “人们通常更关注志愿服务的质量和效果，但如何让志愿者感到快乐，如何持续激励他们，却是大型赛会志愿服务经常会遇到的难题。”王旻表示，学生为主体的中国志愿者中，多数人在家时长期受溺爱，独立意识强，个人的展示欲望高，不过，他们的抗挫折能力也弱，因此，在志愿服务过程中，要不断给志愿者提供一个“受褒奖、被认可”的工作环境。

    本报合肥5月22日电