新华保险：柜面简易案件30分钟结案
本报讯（记者程刚）新华保险首推“星级”理赔评定机制。该公司承诺，自8月1日起，全部临柜递交的简易小额理赔业务申请，均确保在半小时内结案。
根据这一新的评定机制，新华保险将理赔服务分为服务项目、质量、工具、环境和影响评价等五大类17小项，根据不同服务水平划分为五个星级，对理赔服务予以量化。比如，在“三星级”服务标准的分支机构，一旦发生重大灾害事故，无论客户是否报案，理赔人员都要在事故发生后4小时内赶赴现场，主动寻找、确认客户信息、快速理赔。该标准要求柜面简易案件处理30分钟结案率达90%，客户感知理赔满意程度不低于85%。
业内专家认为，新华保险量化考核评定指标，有助于统一分支机构的理赔标准，解决长期困扰保险公司的“理赔难”问题。