我们的细心就是观众的舒心
对于这一岗位，我的理解是，观众所关心的，就是我们观众服务志愿者所关注的。如果遇到盲人，我们是他们的眼睛；如果遇到老人，我们是他们的拐杖；如果遇到迷路者，我们就是他们的向导。
7月22日~29日，在广东工业大学场馆举行了2010年全国盲人门球锦标赛暨第八届残疾人运动会预赛，这也是亚残运会的测试赛之一。我有幸作为志愿者参与这次测试赛的观众服务工作。
为了做好这次服务，赛前我们接受了不下十次的集中培训，包括有针对性的岗位培训以及各种应急预案的桌面演练。实际上，做观众服务的志愿者需要坚强的毅力、专业的服务精神和良好的服务技能。为观众提供服务的时候，我们常常要站立一两个小时甚至更长的时间。在座席区进行服务时，我们必须面对观众，要始终把微笑和亲切的目光投向坐席区，哪怕运动员进球后现场爆发出热烈的欢呼声和掌声，我们也只能“充耳不闻”。
盲人门球是一项特殊的运动项目，为了不影响运动员的发挥，我们还必须保证观众在比赛过程中保持安静。站在岗位上，或许我们没有欢声笑语，但是我们志愿者相互之间却是默契的，一个眼神，一个微笑都能在彼此的心中传递。有时候，一个队员站得累了，看到这种状况，那些还没有到轮岗时间、正在休息的队友也会马上过来主动换班。队员间互相关心、互相帮助的氛围让我感到很温暖，很舒心。我知道，我并不是一个人在奋斗，我有一群好队友在支持我，帮助我。
我们的细心就是观众的舒心。在比赛的几天时间里，我们观众服务团队一切运作都有条不紊地进行着，我们的服务质量受到了领导和观众的一致肯定，观众们满意的笑容就是我们辛苦工作的最好回报，这就像我们观众服务的理念一样——我们传递着微笑，也收获着微笑。
经历了这次测试赛的体力锻炼和精神考验，我有信心成为一名更专业、更全面、更优秀的志愿者。我已经做好了准备，在即将到来的亚运会、亚残运会中，我会把我真诚的微笑留在各国友人的记忆里。我也会时刻谨记，我的服务将展示广州人民的精神风貌。这，也将是我永生难忘的一次志愿者服务历程。
（本报记者 武欣中整理）