广州推出“亚运志愿时”管理系统

    11月13日，亚运会棒球赛场，中华台北队小组赛中迎战韩国队，志愿者组织观众为中华台北队加油。本报记者 陈剑摄

    始终背对精彩的赛事，以最亲切的微笑面向观众，在亚运城综合体育馆，作为观众引导服务志愿者的刘浩，从武汉大老远跑来广州参与亚运盛会，每时每刻都收获着志愿服务带来的愉悦，他只是59万名亚运志愿者中普通的一员。

    “我们不仅接受了严格的培训，还到了自己理想的岗位服务，激励机制特别科学合理，连吃住行都有人管。”亚运主新闻中心（MPC）志愿者全碧芳觉得，全方位的保障，让志愿者们消除了后顾之忧，可以更加安心地投入各项服务。

    据介绍，亚组委志愿者部专门建立了亚运志愿者服务与管理体系，将所有亚运志愿者的信息汇集到志愿者数据中心，在尊重志愿者本身意愿的基础上，结合志愿者个人的实际，为志愿者安排适当的工作岗位、分配相应的工作任务。亚组委志愿者部为志愿者提供证件、服装、餐饮、交通、保险及其他工作保障，志愿者凭本人身份注册卡即可在市内免费搭乘公交、地铁等公共交通工具，亚组委同时为亚运志愿者购买了“志愿者责任保险”。

    此外，亚运志愿者呼叫支援中心为志愿者们提供实时的工作咨询、心理咨询等服务，搭建赛时亚运志愿者短信平台，每天为志愿者们发送天气预报、工作动态等温馨提示。

    一走进运动员村志愿者之家，“爱心+精心+细心”6个大字赫然映入眼帘，既包含岭南“锅耳墙”风格，又像大拇指形状的运动员村志愿者logo，挂在墙上，特别显眼。据了解，运动员村共有2155名志愿者参与服务，提供安全保障、应急处理、咨询协调等七大服务。

    记者在现场发现，志愿者之家分区清晰，服务前台、志愿动态、应急培训区、休息区、心理咨询台、颁奖台、“志愿时”统计板等，成为志愿者闲时休憩、提升技能的好去处。广州大学心理学系的史梦玲就是心理咨询台的志愿者，她服务的岗位凸显专业特色。“志愿者每天要应付很多工作，或多或少都可能会有一点小情绪。我们正好利用专业上的优势，为亚运志愿者提供相对专业有效的心理咨询。”

    在主新闻中心，微笑墙、心愿树、志愿摩天轮等创意艺术作品将志愿者之家装点得尤其轻松活泼。

    值得关注的是，亚组委志愿者部创造性地推出“亚运志愿时”激励管理信息系统，实时记录志愿者参与广州亚运会、亚残运会服务的时间。广州亚运会志愿者在亚运会期间，每服务两天即可获得一枚亚运会服务奖章，亚残运会志愿者在亚残运会期间，每服务一天就获得一枚亚残运会志愿服务奖章，以此累积服务时数。

    通过记录“亚运志愿时”，亚运志愿者们获得相应“志愿时”积分，以此来获得铜章、银章、金章，甚至象征最高荣誉的太阳勋章。记者发现，不少志愿者的卡带上已经挂了好几个五彩缤纷的奖章，为亚运服务的热情更是与日俱增。

    亚组委志愿者部部长、团广州市委书记王焕清说,“亚运志愿时”是在总结北京奥运会和上海世博会志愿服务管理激励经验基础上，将志愿者的服务记录进行科学测量，并且根据不同个人与团队的需求进行分类管理，制订出相应激励措施和奖励方式的系统。他同时表示，构建在庞大和真实数据库基础上的“亚运志愿时”，可以用于深层次的亚运志愿服务的研究。

    尽管通过亚组委志愿者部正式录用的志愿者是59万名，但通过各种途径报名当亚运志愿者的人数远超150万名。为此，600个亚运城市志愿服务站应运而生，散落在广州街头、富有岭南特色的“西关小屋”，给热衷于参与亚运志愿服务的青少年和市民群众提供了一个好去处，自发参与志愿服务的达500多万人次。有媒体评价：这种“投其所好”的做法，为提升市民文明素质和社会文明程度作出了积极的贡献。

    亚运前夕，广州志愿者学院连续一个月推出的免费公益大讲堂场场爆满，吸引了1500多名市民报名参加。记者了解到，所有参加了课程的市民完成课程后，均可获得一张学习证书，而连续听了5次课的市民还可另外获得“市民与志愿服务”专题培训结业证书。作为首家专门为志愿者培训的机构，广州志愿者学院在亚运后时代将会在传播志愿文化、弘扬志愿理念、推进理论创新等方面引导广州志愿服务事业向专业化、规范化、事业化方向发展。

    “随着广州市民对志愿服务了解的不断加深，志愿者从一时热情转向持久参与，这也提出了不断提高志愿者素质、不断提高志愿项目水平的要求。”联合国志愿人员组织研究项目专家、广州亚运会志愿服务研究中心主任谭建光教授表示，全国志愿者超过5500万人，广州注册志愿者也超过120.9万人。越来越多的人“做志愿者”，但是不知道怎样“做好的志愿者”，希望学会“做好的志愿者”，从促进志愿组织良性发展到策划实施志愿服务项目，都需要培训与学习。他们将探索专家导师团、志愿者讲师团、志愿服务督导团等组织机制的建设，为市民提高志愿服务水平提供各种支持和帮助。

    谭建光说，亚组委志愿者部、团广州市委在倡导市民志愿文化、繁荣市民志愿生活等方面，是非常具有创意、非常具有活力的，也引起了联合国志愿人员组织等国际机构的关注、重视。广州文化的一个鲜明特点，就是市民具有自主性、灵活性，体现与政府部门、正式组织不同的文化，但是又相互补充。如政府命名“广州塔”，市民就叫“小蛮腰”，而且更加响亮，传播更广。如志愿组织命名“新生活驿站”，志愿者就叫“西关小屋”，而且更受欢迎，更为吸引人。

    亚运迎来各方宾客，羊城的街头随处可见“人人都是东道主，个个都是志愿者”的标语。引导交通的城市志愿者对市民亲切地说上一句“你很棒”，本来打算闯红灯的收回了脚步；志愿者一个标准的“志愿礼”，让外国友人纷纷效仿回“礼”；小语种专业学生放弃广交会丰厚的报酬抢当志愿者，为的就是感受亚运的魅力……