公安微博热如何热下去

    “县级以上公安机关半年内均要开通‘公安微博’，对人民群众普遍关心、关注的问题快速做出回应。”在日前召开的2011年广西全区公安局长会议上，广西壮族自治区副主席、公安厅厅长梁胜利对进一步加强警务公开，促进警民和谐提出明确要求。

    随着新媒体崛起和社会信息共享的日益透明化，微博这一新媒体正在为越来越多的政府部门重视和使用。大量公安微博在互联网上的出现，折射出警方为改善警民关系、加强民意互动、提升舆情应对能力所作的努力，但是这种努力能否真正获得群众的认可呢？

    不重视网民的声音是行不通的

    2月17日，在梁胜利发出要求后的第三天，一个新型警民互动平台“广西交警微博群”出现在公众面前。页面上共有17个总队、支队，16个大队、部门和22位民警、协警的实名认证微博。

    三级联动的微博群的组建，除了便于民众查找各市的交警微博，在一个页面内就可以按需要跟总队或任何一个支队进行在线互动外，也便于各市交警内部展开交流和评比。

    “刚开始，也有一些基层的交警部门不理解，认为我们管好路面、维护好交通秩序、做好本职工作就行了，开微博上网搞互动是自找麻烦。”负责监管“广西交警微博群”的广西交通安全网总编刘剑辉认为，这种观念在信息化时代是行不通的。如果不重视网民的声音，有些问题本来是可以疏导化解的，但没有及时出面应对的话，积累久了可能就会酿成公关危机。

    2010年10月，发生在网上的一件事让刘剑辉印象深刻。当时，一篇名为“母亲被撞死了，车主报失车辆，责任归谁承担”的帖子迅速在各大论坛上传播。原来，这名网友的母亲在玉林市容县被一辆摩托车撞伤后，入院抢救无效去世，肇事司机弃车逃逸。警方给出的说法是，该摩托车车主并非肇事司机，事发当天因摩托车被盗，车主已向派出所报了案，现在要抓到偷车的人才可以断案。听到这一结果，死者的儿子情绪十分激动，他上网发帖质问道：“交警是谁有钱就帮谁吗？摩托车撞死了人，车主却不用负责，这还有没有天理啊？”

    帖子发出后，引来不少网友“围观”，对警方的质疑声不绝于耳。公安厅交警总队发现这一情况，迅速将这个问题转达给容县交警大队，督促其对此事进行进一步的回应和处理。很快，容县公安局联系到发帖的网民，向其出示了专案组多方搜集的各种证据，澄清了他对警方的怀疑。同时，考虑到死者家庭经济困难的情况，警方还与当地卫生及民政部门协商，帮助其处理好了母亲的后事。

    虽然当时还没有抓到逃逸的肇事者，但警方的态度和处理措施最终得到了这名网友的谅解和认可。“容县交警大队的各位警员你们辛苦了，你们为这件事做了很多工作，谢谢你们的高度重视和辛苦调查……”看到出现在网上的这封感谢信，刘剑辉长长地舒了一口气。

    广西消防总队的官方微博“八桂防火墙”今年1月开通后，不到3个月就吸引了观众20余万人。广西消防总队宣传处处长宫玉郡告诉记者，现在广西的5000万人口中，网民所占比例接近40%，绝大部分都是青少年。“他们喜欢用什么样的手段和途径去接收信息，我们就要打造适合他们的传播平台，只有这样，才能跟得上社会公共安全宣传的需要。”

    微博让我对警方的印象大为改观

    广西柳州网友“在路上”是从大年三十那天开始关注柳州公安微博的，那天他的电动车被偷了。对社会治安不满的他，在柳州公安的拜年信息后面写下了一段略带嘲讽的留言：“我的电动车又被偷了，柳州的老百姓挣点钱不容易，都送给小偷了……”

    “在路上”心里明白，写微博只能是发泄情绪。事实上，在柳州丢电动车是常事，虽然报了案，但他和身边的朋友都认为，这样小的案子警方是不会太重视的。

    让人没有想到的是，第二天警方就帮他找回了丢失的电动车。“在路上”在微博上写道：“我的爱车居然失而复得了，这不是个奇迹，南站刑侦大队的警官们仅仅用了12个小时就成功告破此案，这才是个奇迹！”留言发出后，“柳州公安”也马上进行了回复：“这是我们该做的，找到就好，以后小心保护好车子哦。”

    “以前公安部门总给人一种冷冰冰的印象，但现在我觉得他们还是比较重视老百姓的看法，我对他们的印象也改观了很多。”“在路上”告诉中国青年报记者，现在他养成了一个习惯，隔三差五就会打开柳州公安的微博页面，去看看最近公安又破获了哪些案件，又发布了哪些对老百姓有用的安全提示信息。

    柳州公安的官方微博，从去年7月在新浪网开通以来，目前已经聚集粉丝12万余人。在广西柳州市公安局宣传科科长刘桂刚看来，公安微博的开设，一个很重要的作用就是敞开心扉，听取网友的意见。“网民理性的批评和监督，对公安民警转变工作作风和提高办事效率会起到良性的促进作用。”

    去年年底，广西柳州市交警部门因强推高于标准售价6倍的机动车固封螺帽而被媒体曝光。随后，柳州市公安局召开新闻发布会，宣布立即停止柳州市驾协服务中心销售高价固封装置，并把已收取的费用退还车主。与此同时，一条“停业务 退还款”的微博信息也及时地对外发布。

    有网友马上对此作出评价：“反馈及时，解决彻底，好样的！”这让刘桂刚感到，警务公开的速度越快越好，“你不发布，各种各样的猜测会越来越多，你就会丧失信息发布的主动权。”

    公安微博热如何避免成为一阵风

    越来越多的公安微博如雨后春笋般在各大门户网站开张，这种热度也让一些公众感到疑虑：公安微博会不会像之前的某些新鲜事物一样，刮过一阵风就算了？

    中国政法大学新闻与传播学院院长宋建武认为，微博是一个很好的沟通手段，但要获得实效，贵在坚持。一度热炒的各种热线，由于很多政府机关没有坚持，逐渐被民众冷落；再比如一些政府上网工程，虽然都搭建起了平台，但没有更新，也渐渐被人遗忘。随着技术发展，政务公开的方式也在不断创新，微博虽然相对更加灵活，但毕竟得有人去做，不然也有可能会沦为摆设。

    宋建武说，微博的管理和使用要形成制度，使之成为公安系统了解社情民意的主要渠道。“只有公安以及有关部门都动起来，公安微博才能发挥最大效用。”

    据了解，目前不少开设微博的公安部门都已经建立了相应的管理制度，如广西消防总队宣传处设置了专门的微博管理员，而且对每天发布的信息数量和回复时间都有严格的规定。公安厅交通管理局为了扩大“广西交警微博群”的知名度和影响力，还将在今年年底开展百万网民评比“十佳交警微博”的活动，各支队建立和使用微博的工作也被纳入总队的综合考评，以促进和检验其实际效果。

    “目前来看，微博对公安工作产生的影响还十分有限，警民之间还处于一个互相了解，逐步信任的过程。”刘桂刚相信，随着互相信任的建立，微博对于公安机关转变执法理念、构建和谐警民关系将发挥越来越大的作用。