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曾经纠结的小兰和小强
4月初的一天，一位刘女士打进热线电话说，自己的女儿小兰是应届高中毕业生， 两个月后，即将参加高考。女儿最近身心状态特别不好，非常焦虑，遇到哪怕一丝儿的噪音，都会非常敏感、烦躁。一直头痛、失眠，甚至无法坚持上完一天课程，往往下午就要回家休息调整。女儿甚至央求妈妈带她到医院看看或者开些药。刘女士感到非常无助。
4月底，12355又接到一位孩子母亲的电话，表示儿子小强今年18岁，高考前夕，决定不参加高考，并拒绝参加高考体检，因此失去了今年高考报名的机会。母亲表示，其实只要儿子参加考试，哪怕只考到200多分，也可以通过关系想办法让他有大学上，现在后悔也已经于事无补。儿子现在脾气暴躁，天天一个人在家上网、看电视、不愿与人交往，更拒绝和父母沟通，偶尔父母说一句他就顶撞说“这一切的后果都是父母造成的”，现在母亲自己也不知道该怎么办，因此打来电话进行求助。
12355对症下药见功效
团江苏南京市委12355青少年服务热线的工作人员马上为小兰预约了服务台的心理专家——国家二级心理咨询师文清老师进行了面询。
刚开始，小兰表现得非常拘谨，低着头，蜷缩在沙发上，像一只受惊的小鸟。文清老师通过细心的交流，逐渐弄清了小兰的苦恼：小兰已经寒窗苦读12年，担心高考失败，多年的努力付之东流；小兰一直反感所在的学校，特别想尽快地离开这所学校；模拟考试的成绩忽高忽低，自己接受不了成绩的波动，自尊心与信心严重受挫；班主任老师的教育方法无法适应，总是处于紧迫感，危机感之中；看到身边的学生如此刻苦，总觉得自己的努力始终不够，身心俱疲，逼得自己喘不过气来……
文清老师了解了小兰的基本情况之后，通过专业的心理咨询方法，引导小兰将心中的不满与看法宣泄出来，引导她看到学校的各项措施的积极方面；同时，让她主动认识到学习需要根据自己的心理状态、身体状态控制节奏；更需要关注学习效率，合理安排作息时间，以充沛的精力高效学习，教会她运用动机理论更有效地学习。
咨询非常成功，小兰当即表示要回家制订一张学习作息时间表，做到劳逸结合；调整心态，尝试用动机理论帮助自己学习，开始对高考充满信心。信息反馈的情况是：当天电话回访，母女均表示对当天的咨询非常满意。一周后电话回访，小兰说现在的睡眠得到保证，头痛状况明显减轻，学习效率提高了；母亲反映说，尽管小兰还会出现听到噪音后的焦虑症状，但程度明显减轻。
针对小强的情况，12355同样请来了专业咨询师。经过一番认真倾听，咨询师了解到小强家境比较优越，家长对孩子从小比较宠爱，但家教也比较严厉。家长处于绝对权威，孩子属于服从型。孩子在学校和同学交往过程中，如果遇到纠纷时，都会采取逃避、退让的方式处理矛盾。小强在高二分科时也是以父母的意见为主，自己虽然不愿意，但是也屈服了。小强到了新的班级之后，对一切很不适应，感觉非常失望，心理落差很大。他融入不到新的班级里，希望父母帮他转到其他班级，但父母并没有同意。小强渐渐变得越来越忧郁，导致后来看到父母就产生厌烦的心理，也不愿意去学校，甚至脾气上来，控制不住自己的情绪，以摔东西的方式来减压。
咨询师通过合理情绪疗法让来访者认识到，青少年时期的亲子关系需要经过一个痛苦的调整过程。在此当中，父母要学会逐渐放弃自己的权威。父母和孩子都要重新界定自己的角色，增强彼此之间的沟通与理解，让孩子学会为自己的行为负起责任。
如何合理减压，听专家建议
一位12355热线专业咨询师介绍，当前，处于中高考学生心理问题的高发期。通过日常的预约可知，许多高三、初三的学生，表现出焦虑、烦躁、恐慌等情绪，甚至表现在身体上，出现头疼、食不下咽、呕吐等症状。一些学生则表现出不愿到校学习或者不敢参加模拟考试等问题。对此，家长可以通过改善饮食、适当补充运动、转移注意力、营造轻松氛围、保证足够的睡眠等方法帮助他们缓解减压。同时，更需要注重孩子的内心变化。
她建议家有考生的家长，在以下两点多加注意：
首先，鼓励孩子与外界多加沟通。现在，许多中学生处于内心的“孤军奋战”之中，总认为自己的糟糕状态是别人不会有的。比如，当自己疲倦得想睡觉的时候，总觉得别人还在熬夜学习，于是开始有负罪感；当复习的状态不理想的时候，又会自责“为什么别人总是那么好”。其实，很多问题都是在全体考生中普遍存在的，但是，由于与同学之间缺乏交流或者由于部分学生过分敏感，总是觉得所有的压力都是在独自承受，这样他们就会越发感觉自卑、失落，自己无法接受现在的状态。对此，家长可以引导孩子意识到，面临高考，每个人都在承受各种压力与挫折，有些问题孩子自身已经成功克服，有些虽然还没解决，而别人克服起来也不是自己预期的那么艰难。让孩子时刻意识自己不是一个人在战斗，这样他们才会更有斗志。
其次，家长确保自身保持轻松状态。许多家长自身也出现焦虑的情绪，这种情绪传递给孩子，无疑给孩子加重负担。当然，有许多家长在与孩子交流的时候，总是口口声声劝导孩子放松、不要过于在意高考，等等，而家长本身并没有真正放松。比如，每当孩子考试就非常地谨慎；孩子复习的时候，总是以嘘寒问暖的名义，一次次进入孩子的房间，等等。这种表现实际是在不断地给孩子传递焦虑的情绪。因此，家长内心真正放松，才能够真正帮助到孩子。家有考生，家长需要及时调整自己的状态，而不是一味地“口是心非”，反而加重孩子的负担。
