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下午五点半，南京新街口，依然热浪袭人，当天温度预报38℃。正值下班高峰期，人流如织，车流如梭。新街口南站的公交站台上站满了人，一顶小红帽在站台上来回穿梭，引导乘客乘车。
他叫马立华，62岁，公交站台的志愿服务者，老南京。一顶小红帽，一面小红旗，黄色的志愿衫，身材并不魁梧的马立华显得很精神。他不服老，不愿被人喊爷爷。
他一直在微笑，不论是有人问路，还是在劝导乘客候车遵守交通规则的时候。
“服务意识要好，因为我们不是在执法，而是在服务。”说话间，旁边一个玩手机的小女孩儿一只脚踏在了马路上。他马上跨出一步，轻拍她的肩膀，“小姑娘，注意安全，快站上来。”在和笔者说话的时候，马立华目光一直来回巡视，没有丝毫懈怠。
短短10分钟，他在站台往返穿行了4次维护秩序，遇到问路3次。每次都是笑着规劝和引导。
过往车辆带来一股股热浪令人窒息，在站台上待一会儿，笔者感觉到裸露的皮肤有被灼伤的痛感，衣服已被汗水浸透。而马立华却依然精神百倍来回奔波维持秩序。
“这么辛苦，你觉得值得吗？”我问。他憨厚地笑起来，眼睛一亮，“辛苦什么，我觉得这样很好啊，退休后有事做，我真的觉得很开心。从冬天到夏天，我做了8个多月的志愿者了。”
老马家离新街口远，花上一个多小时才能抵达服务站点。他们值班的时间分为早上七点和晚上五点半两轮，每次两小时。这意味着他早上五点就得起床准备出门了，一天两个来回，在路上要花五六个小时。最近两个星期，南京气温长期在35度以上，下午的工作时间缩减了一个小时。一同做志愿者的孙嘉祥评价他“完全是凭着一副热心肠在做这件没有任何报酬的事情。”
“既然来了，就好好地服务，不要丢人丢到新街口来。”老马负责所在片区6个公交站台，14名志愿者的队长，队员平均年龄为62岁，其中最长者65岁。
“在我们服务的站点，扒窃率几乎为零，还得到过公开表扬。”老马的眼睛中闪现着骄傲。“去年我们还有个叫谢阳的队员，捡到了乘客遗失的5000元现金，没有等到失主，就自己把钱送到派出所去了。”
老马总结了做志愿者以来的三点好处。第一点是生活变得规律了，每天按时进行志愿服务，可以保持规律的作息；第二点是结交了很多朋友，比如不知不觉中和很多司机都熟识了，这是待在家里不可能得到的；第三点，也是最重要的一点，是“被信任的感觉”，“每天都有很多人来问路和求助，每天都能收获上百个谢谢。”这是老人最大的快乐和满足。
傍晚六点四十，马立华下班了，收起小红旗，他坐上了回家的公交。
据悉，今年2月以来，南京分4批陆续建立了203个城市志愿者服务站，为来到南京的客人们提供帮助。这些志愿者服务站将长期保留，在比赛之后继续发挥服务市民和游客的作用。
中南大学 张晗
