到蓬莱，过神“闲”日子

    日前，由全国休闲标准化技术委员会、中国旅游协会休闲度假分会主办，评选范围覆盖全国338个城市的“2013中国休闲城市发展综合评价”成果发布，蓬莱市继2012年再获荣誉，被国内著名休闲旅游专家组成的评选委员会评为“2013中国休闲小城”。

    近年来，随着旅游产业发展由传统观光旅游向度假休闲旅游的转变，蓬莱市在探索旅游发展方式、开发和利用旅游资源、优化旅游产业结构、培育和发展旅游品牌、提升旅游核心竞争力及知名度等方面不断进行改革和建设，制定了“全域旅游”的发展战略，放眼于更广阔的区域，不再局限于以“仙、阁、海”为主打产品的北部历史文化和滨海休闲板块，而是开始更多地向以“酒、湖、马”资源为代表的中部葡萄与葡萄酒地域风情板块和以“山、林、泉”资源为特色的南部生态农业和康体养生板块倾斜，“山海呼应、城乡交融、全域覆盖”的旅游发展新格局在蓬莱大地上逐步形成。

    一、以事件营销为载体，城市品牌深入人心

    2012年，蓬莱市创造性地提出了“到蓬莱，过神‘闲’日子”的城市形象推广口号。2013年，蓬莱旅游通过开展事件营销，策划、组织和利用了一系列具有新闻价值、社会影响的事件，吸引了国内主流媒体、社会团体和旅游者的广泛关注，进一步提升了城市品牌的知名度。

    2013年4月至10月，蓬莱举办了“2013中国（蓬莱）休闲旅游季”活动，活动中，蓬莱市以“微蓬莱”传播大赛、2013山东蓬莱城市形象推介会、跨越海洋——“海上丝绸之路”九城市文化遗产精品联展、“中国海疆旅游万里行”山东采风暨“美丽中国·好客山东仙境生活海岸”高端论坛、2013中国休闲乡村发展（蓬莱）峰会等11个主题活动为载体，通过整合提炼蓬莱海滨风光、历史文化、葡萄酒、美丽乡村等休闲旅游资源，拓展了全域旅游空间，整体包装策划对外营销，吸引了大批的游客到蓬莱体验神“闲”日子。

    其中，在北京举办的“2013山东蓬莱城市形象推介会”为一大亮点。推介会上，蓬莱市市长做主题推介，播放了“到蓬莱，过神‘闲’日子”城市形象宣传片，同时还向与会嘉宾和媒体展示了蓬莱旅游与淘宝、同程、欣欣旅游网等电商平台合作的新举措，正式启动了蓬莱“神‘闲’度假”之旅。推介活动对促进蓬莱、北京两地的交流与合作起到了积极作用，据山东省信息中心权威发布，2013年1～10月份，山东省所有景区中，蓬莱阁的北京游客所占比例最高，占总数的7.18%。

    二、以乡村旅游为突破，旅游内涵不断丰富

    人们到蓬莱，多是慕名这里的“仙境”美景；如今人们来到这里，有了另一个选择——游“美丽乡村”。蓬莱市连续两年开展“蓬莱美丽乡村”创建工作，将乡村风景变成产业，将美丽转化为生产力，走出了一条适应新型城镇化和新农村建设、宜居宜业互促共赢的新路子。在具体工作中，蓬莱旅游主管部门不断整合乡村旅游资源，指导乡村旅游点合理建设、不断完善接待设施，推动整体乡村旅游升级，加快乡村旅游的快速发展，积极融合发展葡萄与葡萄酒旅游，充分调动各酒庄发展旅游的自觉性，完善酒庄旅游基础设施及配套功能建设，有效提升并丰富了蓬莱乡村度假旅游产品体系。如今，大辛店镇木兰沟村、刘家沟镇马家沟村的乡村旅游产业已初具规模，吸引了众多旅游者远离城市的喧嚣，吃农家饭、住农家院、体验农家生活。

    三、以基础数据为引导，市场调研务实求真

    蓬莱旅游管理部门的一个良好工作作风就是真抓实干、有的放矢。为进一步提升全市旅游服务质量，满足不同群体的旅游需求，蓬莱旅游主管部门立足市场调研，不断加大市场调研的力度，提升市场调研的水平，从游客最关心、最关注的方面入手，关注游客切身体验和感受，整理归纳了游客反映的热点问题和对蓬莱旅游的意见、建议，动态掌握来蓬莱游客的第一手资料，并据此及时改善相关服务和有效调整营销策略。

    从今年3月份开始，蓬莱旅游度假区管委组织蓬莱主要景区负责人，共同走访了长三角、京津冀和山东省内20多个主要客源城市的重点旅行社，通过面对面的座谈与交流，听取旅行社与蓬莱旅游企业对蓬莱旅游发展的建议等旅游信息，从旅游企业方面了解、掌握旅游活动过程中的新情况、新趋势，为全年营销方案的确定和执行提供准确的数据支撑。此外，在“春节”、“五一”和“十一”黄金周期间，组织精干力量在旅游度假区范围内对游客情况进行问卷调查，并对旅游车辆进行了定点统计。

    四、以网络营销为利器，营销渠道逐步拓宽

    随着资讯时代的到来和“80后”、“90后”逐渐成长为重要旅游群体，网络营销越来越成为旅游推广的有效措施。蓬莱旅游以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，实现了目标营销、直接营销、游客导向营销、双向互动营销等形式互补的综合性新媒体营销。

    2013年6～10月举办的首届“微蓬莱”传播大赛共吸引网络粉丝42万余人，与此同时完善微信公众平台，实现“带着微信，遍游蓬莱”。不仅如此，蓬莱旅游度假区管委全体总动员，每天重点在新浪、搜狐、腾讯、网易等门户网站上发布蓬莱旅游微博，更新多条旅游资讯，提高公众的关注度，让公众及时了解蓬莱旅游的最新消息；升级改版旅游政务网、旅游资讯网、旅游电子商务网，实现“三网合一”，落实专人负责快速解答网民的留言、提问，为游客提供翔实、准确的信息，使游客能够全面、方便地了解蓬莱；与凤凰网、新华网等各大门户网站合作，开设蓬莱旅游专题页面，面向网络用户和潜在旅游群体不断发布最新旅游资讯；在同程网、淘宝网天猫商城、欣欣旅游网开设蓬莱旅游官方旗舰店，销售景区门票、酒店客房、旅游纪念品、旅游线路等旅游产品，使游客能够通过网络，方便、快捷地购买景区门票、预定酒店客房以及蓬莱精品旅游线路……

    五、以优质服务为抓手，旅游环境持续优化

    今年以来，面对自驾车游客比例迅猛上涨、旅游法正式颁布等旅游大环境的新形势、新变化，蓬莱各旅游企业不断调整和创新服务管理理念，积极主动应对新情况，全市整体旅游环境持续优化。

    旅游旺季期间，旅游主管部门在进入蓬莱的各个高速路口、城区主干道以及主要旅游停车场，设置了醒目的景区路线指示牌，组织志愿者为游客免费发放《自游蓬莱导航图》6万多份，提供咨询、疏导服务7000余人次。

    国家首批5A级景区蓬莱阁引入了“景区服务酒店化”的先进理念，将五星级酒店的规范、细致、完善的服务引入到景区服务管理中，紧紧围绕“游客满意”这个中心，严格实施了“规范服务标准化、个性服务差异化、人性服务亲情化”服务三步走战略。为游客准备了“免费导游图”、“情感雨伞”、“温馨毛毯”、“便利箱”、“拐杖”、“儿童车”等服务设施，成立了游客应急帮扶小组，公开“游客应急服务电话”，真正想游客之所想、急游客之所急。在服务规范化的基础上还突出了服务的个性化，为适应不同游客的旅游习惯，蓬莱阁景区的导游员准备了面向不同受众群体的5套导游词，根据游客游览兴趣和游览时间，精心设计了12条导游路线，针对游客的不同需求推介适宜的游览路线。同时，为了增加游客满意度，蓬莱阁景区在备倭都司府、古船博物馆等处，新开放抗倭炮战、海上搏击、知识抢答等多媒体互动游乐项目，通过互动参与，让体验式游玩成为旅行中不可多得的美好回忆。

    “山海呼应、城乡交融、全域覆盖”，如今的蓬莱旅游发展空间不断拓展，旅游产品形式多元。截止到11月份，蓬莱市实现旅游综合收入58亿元，同比增长24%，真正叫响了“到蓬莱，过神‘闲’日子”的主题口号，同时进一步宣传推广了“人间仙境、美酒之乡、休闲天堂”的城市品牌。