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西安市民杨女士在一家银行转存12万元后，发现到账只有11万元。查询时，发现其中一笔1万余元进了为她办理业务的柜员个人账户。2月10日，该银行负责人解释，柜员将钱打入自己账户绝非故意行为，而是在操作时不慎将转账款转入账户用成了自己的银行卡。（《华商报》2月12日）
银行柜员将储户的钱打入自己的账户，是不是故意行为，银行负责人解释得漂亮却不能算权威，正如中国法学会会员张允光所说，这需要公安机关侦查认定。从另一面看，称柜员将钱打入自己账户是操作时“不慎”，也显得轻描淡写，既没有指出涉事柜员的责任，也没有公开承认银行监管或制度上存在的漏洞。
银行负责人的解释不专业，也不可信。不专业，是柜员工作时的状态不认真欠严谨，该负责人也有意为柜员和银行卸责。该柜员工作时，一边为储户办理业务，一边想着自己的保险赔款，柜面上有自己的银行卡，也有储户的银行卡。这样的工作状态和行为，有公私不分的嫌疑。如果说柜员当时疲劳，也不是业务量大形成的，而是心不在焉的结果。
柜员的银行卡不该放在柜面上，柜员自己的业务也不该由自己处理。如果银行没有这样的规定，则说明银行的制度有漏洞，容易出现内部作案等事件。银行负责人不坦然面对质疑，正确面对柜员的工作问题，害怕家丑外扬，害怕银行的信用与声誉对银行业务拓展产生负面影响，是避重就轻，回避问题。说白了，是银行自己有问题，还往脸上贴金。
不可信，是银行柜员办理储户业务时，即使“不慎”误用自己的银行卡，也要核对银行卡账户信息，对姓名、金额等事项核对后“确认”操作。如果银行柜员没有核对，不管存款人姓名，直接“确认”操作，看上去是业务技能上不熟练，其实却暴露了银行操作存在重大风险。如果柜员核对时看到该业务的姓名是自己，却没有纠正，那与故意侵犯储户利益就没什么区别了。
须追问的是，客户一次提交了5张存单、3本存折，对这8笔业务，柜员提取后合计，一次性存入客户指定的银行卡，只有9笔业务量，而分8次存入，则有16笔业务。柜员不厌其烦地有意增加业务量，是为获得更多业绩，是为了银行获得更多的手续费，加大储户负担，还是有意为那1万余元存入柜员卡内打下伏笔，也有待更细的调查核实与回应。
在这一个案中，储户杨女士有三个幸运：一是转入的账户幸亏是一卡一折；如果只有银行卡，杨女士稍有松懈，拔腿离开，数月后，既可能想不起来是怎么回事，也可能银行无法核对。如今，提供一卡一折的银行已经不多，国有商业银行几乎已经不再提供存折。二是杨女士幸亏让柜员将所操作的业务打印在存折上，并做了核对，幸亏发现了少了一笔交易。三是银行幸亏及时做了调整，没有让杨女士通过其他途径追索自己的存款。
因此，银行需要完善规章，确保柜员操作规范，对涉事柜员，不应胳膊肘儿往里拐；储户办理银行业务，别过分相信银行，冷静地处事，才有利确保资金安全。
卞广春
