不一样的导游林先生

    7月初，我和先生一起飞往美国盐湖城，参加美国亚洲旅行社组织的“黄石公园六日游”。当晚自行入住指定酒店后，一位年过半百、身材不高的华人登门造访，他用“港普”自我介绍说，他叫林安岱，是我们的导游。得知我们还没吃晚饭，他推荐酒店一楼的餐厅，说如果他带着去的话可以优惠些。我们怀疑他另有所图，推说“暂时还不饿”，要等女儿从华盛顿过来后再一起用餐。

    过了一会儿，林导发来微信：“你女儿到了没有？要不要我去机场接她？”他再次提到，叫上他到一楼餐厅吃饭可以打折。反正也要吃饭，女儿深夜到达酒店后，我们便通知林导一起去餐厅用餐。我们给吃过晚饭的林导要了杯啤酒，他则在我们吃饭时简要介绍了行程安排。结账时，林导表示他埋单后我们再给他钱，这样处理会便宜些，我们则坚持自己直接刷卡付费。在他和收银员打过招呼之后，最终按菜单上标价的9折结账。尽管我们付账时已包含了15%的小费，但林导离座前仍然在桌上留了些零钱。

    第二天在旅游大巴上，我们对导游的刻板印象开始改变。这个旅游团总共44人，有来自两岸三地的中国人，也有美籍华人、美籍印度人。林导每次讲解，都要用普通话、广东话和英语各说一遍。那天正好是一位台湾大姐的生日，林导特地挑选了一个印有这位大姐英文名字的杯子送给她，并在车上领唱生日歌祝福她。团里有4个小朋友，林导也为他们单独准备了纪念品。

    我们这个团不包餐，大巴几乎每天都会在超市附近停留一下，便于大家购买水果等食品。每一次，林导都会买很多矿泉水放在车上，他说，这条线路白天气温高，大家要多喝水以免中暑。他说：“矿泉水是我个人给大家的福利，无限量供应。我每天也会烧两壶开水带到车上，需要的可以向我要。”这令我十分意外，“无限量供应”矿泉水已属罕见，为游客准备热水的，更是绝无仅有吧？

    通常，导游往往是告诉游客几点几分在哪儿集中，接下来就让大家自由活动。林导却不是这样，每一次，他都是带着大家一起走，关照每一位团友，边走边介绍，有时还主动帮游客拍照。

    林导是从香港移居北美的，带黄石公园旅游团已有20多年。我问他为什么跟其他导游做法不太一样，他说：“虽然与每批游客相处都不超过一周，但我总是把客人当家人对待，客人开心我也就开心了。”

    我们团许多游客给林导的小费，都超过了旅行社书面建议的标准。不是钱多钱少的事儿，我们只是想表达对林导敬业精神的赞赏和尊重。

    （作者简介：潘云苓，福州市第一医院主任医师，曾任美国Ellis Fischel癌症中心访问医生）

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