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上一篇“赋予自贸试验区更大改革开放自主权，加快海南自由贸易港建设。”今年全国两会把建设海南自由贸易港写进政府工作报告。今年12月，海南环岛高铁将迎来5周岁生日。自2015年12月30日环岛高铁全线贯通至今年9月底，共发送旅客突破1亿人次，为海南自贸试验区建设和发展作出了积极贡献。
一条从海口东开往海口东的环岛高铁
2015年12月30日，海南西环高铁开通运营，与2010年12月开通运营的海南东环高铁实现连通，成为一条热带地区环岛高铁，也是一条环岛高铁全线贯通。
高标准、国际化的自由贸易港建设，助力“一带一路”建设进入“深耕细作”、深度合作阶段；海岛“3小时经济圈”，丰富旅游产业链、推动国际旅游消费中心建设……这些重大战略的实施、推进，离不开铁路的有力支撑，主动作为。
海南环岛高铁从海口东站（三亚站），再到海口东站（三亚站），线路全长653.3公里，有桥梁273座、隧道31座，线路呈环形状。
早晨海口看日出，中午儋州尝薏粑，下午三亚来潜水，晚上博鳌去喝茶。
乘坐海南环岛高铁，看遍沿岸美丽风光。海南环岛高铁是一条低碳、环保、安全、舒适的绿色通道，为热带岛屿高速铁路建设、管理和运营提供宝贵经验，展示中国高铁形象，更为全世界海岛及沿海地区高铁推动经济发展提供了示范。
打造服务品牌，展示海南环岛高铁精神风貌。他们突出“三美”“三好”，即“环境美、语言美、心情美”“设施好、服务好、体验好”。优质服务赢得良好社会效益，每月100份旅客满意度调查问卷，满意率均在95%以上。近5年，海南环岛高铁共安全发送旅客1.1亿人次。
2018年11月22日，海南环岛高铁率先实行电子客票服务试点。目的是改善旅客出行体验，提供更方便快捷的服务。
在海口东站，旅客凭身份证通过人脸识别检票闸机仅需3秒钟。该站工作人员表示，电子客票让旅客在购票、检票、乘车等流程上更加方便快捷，节省了出行时间。
如今，电子客票通过试点、改进、完善，已在高铁普及，极大方便了旅客出行。乘车时，如遇列车工作人员查验车票，旅客只需提供购票时使用的有效证件。旅客如需报销凭证，可在售票窗口、自助售票机打印。电子客票除在购票、检票、乘车流程方便快捷外，在车票退改签流程上也十分便利。
一条服务国际性会议的环岛高铁
2001年2月，博鳌亚洲论坛会议在海南博鳌首次召开。明年2月，博鳌亚洲论坛将迎来20周年。博鳌亚洲论坛发展至今，已成为有关国家、工商界、学术界等就亚洲及全球重要事务进行对话的高层次平台。
每年会议召开前，广铁集团提前精心准备，做好各项服务工作，提供高品质运输保障。
排查隐患，未雨绸缪。每年会议前，广铁集团对海南环岛高铁设备进行拉网式排查，全面整治高铁接触网、线路、信号；对设施设备进行升级改造；对全线视频监控、防灾监控进行补强，实现海南环岛高铁全线管内运输集中化、可视化管理。
服务无小事，枝叶总关情。海南环岛高铁客运服务人员构建“爱心交通圈”，改善服务设施条件，加强各车站广播、售票、空调等整治，时刻确保状态良好；在三亚站、博鳌站和美兰站增设博鳌亚洲论坛售票专区，方便参会旅客购票。
一条志愿者服务常态化的环岛高铁
2018年11月，全国铁路首批试点常态化志愿者服务落户海口东站。
青春飞扬，使命在肩。广铁集团海口车务段团委积极探索引入社会青年志愿者服务团队，打造路地志愿服务品牌。
海口东站与海南师范大学、海南华侨中学等建立了良好的合作关系。每年春运、暑运、各个小长假、周末等客流量大的时候，车站随处可见一个个青春的身影。他们做好资讯答疑、客流引导、设备协助、重点旅客帮扶、乘降秩序维持和候车环境维护6类工作。
旅客至上，初心不变。抗疫中，车站成为前线。该段团员青年用坚守和担当，扛起鲜红的抗疫旗帜。他们在进站口、候车室、站台等处所，引导旅客分散就座，宣传防疫知识，定时组织消毒，测量旅客体温，贴心呵护旅客人身安全。
品牌建设是长远的。开展常态化志愿者服务以来，海口东站组织开展了“暖冬行动”“知路、爱路、护路宣传”“消防安全知识宣讲”“帮助候鸟”等主题志愿服务活动，覆盖旅客约3.5万人次。
（数据和信息来源：中国铁路广州局集团有限公司）
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