列车上别样的温暖

    本报讯（郭海云）近日，中国铁路呼和浩特局集团包头客运段兰州车队值乘的2635次列车在呼和浩特站始发时，列车长张永军发现一位老人推着一位老大娘缓缓走来。张永军询问后得知，老大娘刚做完手术，要返回兰州休养，却买到两张上铺车票。张永军和旁边的旅客协商给老人调换到下铺，嘱咐列车员重点照顾两位老人。一路上，列车员对两位老人精心照顾、贴心服务。近年来，包头客运段严格落实标准化作业，强化重点旅客帮扶照顾，保障旅客乘车安全。特别是该段长期执行的微笑服务及上车引导提醒、到站温馨送别等特色服务，给旅客带去别样温暖。

来源：中国青年报

2023年12月11日 02 版

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