把服务送到官兵心坎上

　　5月上旬，中国融通集团“学军队、学军人、学军事”主题军情系列教育及总部首次军训活动收官。本次活动旨在引导干部职工感悟优良传统，筑牢为军使命，找准为军方向，锻造红色铁军，推动集团上下持续形成学军无处不在、爱军始终如一、为军见诸成效的良好氛围。

　　近年来，融通集团持续开展“牢记初心使命 学军爱军为军”实践活动，所属多个公司积极响应，大力推进为军拥军工作。集团医疗公司医疗队奔赴闽东海岸、雪域高原等地，梳理官兵健康需求，定制了700多个“巡诊套餐”。每到一处，医疗队便就地支起诊疗台，把营房变成“临时诊室”，同时开展“流动健康课堂”，手把手教官兵康复拉伸，组织心理团体辅导，用专业服务守护官兵身心健康。

　　集团旅发公司一年来推出了360余场次拥军活动，覆盖180多个军营，挂牌13家拥军模范店，主营业务累计服务官兵及军属400余万人次。2026年春节前夕，他们组织开展“融旅伴军行 新春暖兵心”主题活动，工作人员登上雪域哨所，为官兵们解读食宿优惠政策，记录意见建议。

　　“文以化人 艺心为军”文化进军营慰问活动是集团文教公司持续打造的品牌活动之一，已累计为偏远基层部队放映电影570余场，录制320小时视频辅导课，开展文艺演出30余次。集团商服公司则针对官兵生活日常所需苦下功夫，在营区商超优化商品种类1.5万余件（套），常年推出官兵专属优惠，传递军民深情。

　　为了更好解决官兵急难愁盼问题，今年2月以来，融通集团还创新设立了“956081”为军服务热线，提供“7×24小时”全天候服务。热线涵盖酒店服务、营区服务等20余项为军业务，随时为官兵提供受理政策咨询，反映官兵诉求。

　　一次，一名官兵来电寻求帮助，称其子女急需某特效药维持治疗，但部队医院及周边医疗机构没有该药储备。热线平台迅速启动预案，派单至集团医疗公司。医疗公司第一时间指导就近医院启动应急备药机制，短短几天便完成了备药入库。随后，他们又主动协助邮寄，解决了该官兵用药着急、取药较远的难题。

　　“热线一头连着部队官兵的急难愁盼，一头系着为军服务的初心担当。”为军热线负责人介绍，自运行以来，热线累计接听有效诉求来电5600余个，办结率达96%。

　　服务心贴心，解难实打实。除了接听热线，融通集团还主动出击，研判部队所需，精准提供保障。针对部队“搬家式”驻训、物资管理复杂等难题，集团相关团队历时数月、修改数十次，绘制出“公物仓地图”，将入库路线、物资标识、存放数量等信息标入其中。他们还同步打通了“线上申请订单，线下送货上门”通道，实现驻训物资快速到位，让官兵“拎包入住”驻训场的期盼成为现实。

　　在集团商服兰州分公司，一份手绘的“拥军爱军地图”被公司职工视为珍宝，这是他们连续3年开展“情系官兵·情暖军属”专项慰问活动的见证。3年来，他们制定60多项拥军爱军措施，打造了“一站式”服务中心，破解了110多个偏远营区综合服务试点难题，并帮助130名军属和退役军人就业，为800余名军娃假期免费托管，用实际行动帮助部队官兵消除了后顾之忧。

　　“为军服务是中国融通集团初心所在、使命所系，我们要把一项项更富含金量的为军拥军举措，送到新时代最可爱的人的心坎儿上。”集团领导表示，下一步他们将继续瞄准官兵的急难愁盼，扛起为军服务的职责，大力弘扬和践行“国家使命、军队情怀、军人作风、英雄情结”的企业价值取向，用一件件看得见、摸得着的实事，续写“爱我人民爱我军”的时代新篇。