阜阳师范大学：用“听劝”服务打造“暖心”校园

　　又是一年开学季，阜阳师范大学（以下简称“阜阳师大”）新学年有了新气象。

　　“这下拿外卖更方便了呀。”数学与统计学院大三学生鲍京城返校后，欣喜地发现，学校布设了智能外卖柜，随到随取，还能避免错拿。

　　为切实回应师生诉求、破解校园外卖存取难题，今年暑假，阜阳师大在两个校区布设4处智能外卖柜，可同时存放近900份外卖，满足了师生多元化需求，规范了外卖配送管理流程，提升了外卖使用便利化程度，广大师生纷纷为学校贴心的后勤服务点赞。

　　后勤服务是高校办学治校的“保障线”，更是守护师生幸福感、传递育人温度的重要载体。近年来，学校从学生吃、住等细微之处入手，积极回应师生诉求，用实干与坚守为全校2万余名师生撑起一片温暖天地，让校园服务既有“烟火气”，更有“人情味”。

　　“听劝”食堂：让师生暖胃又暖心

　　8月31日中午时分，阜阳师大西湖校区一区食堂一楼，前来就餐的同学熙熙攘攘。其中，售卖轻食餐的窗口，更是排起了长龙。

　　“食堂自从上新了低脂低油的轻食餐，我经常来吃。因为，不仅菜品丰富、味美价廉，还能满足我减脂控卡的需求，为食堂点赞、为学校点赞。”文学院2025级网络与新媒体专业学生刘帅对当日的午餐相当满意。

　　学校现有在校师生2万余人，校内共设5个食堂。怎样才能更好地服务师生？学校食堂在管理和服务上主打一个“听劝”。

　　今年4月初，西湖校区、清河校区再次举办“我与学生面对面暨食堂开放日”活动。学校分管校领导、后勤管理与基本建设处负责人、食堂经营单位负责人与30余名学生代表面对面，全面收集学生对食堂餐饮等方面意见建议。

　　其间，多名学生建议增设清淡低脂、营养健康的菜品。食堂专班快速响应，结合膳食营养标准科学调配食谱，并于4月上旬正式推出轻食餐窗口，上新12款轻食餐，价格在10到15元不等。“该窗口自开设以来，深受学生欢迎，每天可销售轻食餐350份左右。”学校饮食管理中心副主任杨勇介绍，除了上新轻食餐外，开放日征集的数十条建议在一周内全部落实到位——涉及菜品质量、价格与分量、服务效率、就餐环境、特色口味需求等方面。

　　“为了常态化听取广大师生对食堂的意见建议，我们在每个餐桌上，都贴了二维码，并建立了线上服务群，方便师生反映问题。此外，食堂现场也设有值班点。”学校后勤管理与基本建设处党总支书记吴磊说，针对收集到的意见建议，学校建立了“码上扫、马上办”“你呼我应”“接诉即办、办必回应”的闭环机制，线上线下诉求均能快速响应、高效办结。“希望通过我们的服务，让广大师生感到‘暖胃又暖心’。”

　　此外，食堂里特设“半份菜”“1元菜”“免费小菜、续饭”，节假日免费发放粽子和月饼……经年累月，“暖心食堂”“听劝食堂”的招牌在阜阳师大师生间不胫而走。

　　“金牌”管家：把暖心服务送到学生身边

　　新学期，设在阜阳师大西湖校区一区5号宿舍楼一楼的“暖心驿站”又热闹起来。

　　小小的一方驿站，仅有20多平方米，却可为学生免费提供爱心缝补、熨烫、打气等服务，进进出出的学生络绎不绝。

　　“其实，这是我们‘爱心服务日’活动的延伸。”学校西湖校区公寓管理中心副主任路增农介绍，为践行“以生为本”理念、积极落实服务育人，学校每逢节假日都会举办“爱心服务日”活动，从最初的免费修板凳，到修耳机、随身听、收音机，再到修补衣物、清洗眼镜、清洗风扇和空调等。“这类活动已经持续10余年，活动内容不断丰富，活动形式也变成了固定地点、常态化开展。这些看似都是一件件小事，但也都是学生的急事、难事。”

　　“阜阳师大，你真的把我们养得很好。”不久前，学校马克思主义学院思想政治教育专业学生赵鹏姿在抖音平台发布视频点赞母校。

　　原来，随着温度逐渐升高，眼看宿舍风扇上积灰严重，她本想报修请师傅将其拆下，与舍友自行清洗。没想到，下课回来后，发现师傅把风扇和空调都清洗干净了。“这也不是我第一次有这样的感觉，每次报修，师傅很快就会帮我们搞定，并且完成得非常好！我们能真切感受到，学校确实把我们学生放在心上。”

　　“为了让同学们拥有一个舒适的生活环境，我们会定期组织人员，陆续前往学生宿舍清洗风扇和空调。目前，已实现宿舍全覆盖。”路增农说。

　　来自商学院工商管理专业的学生李曼婷与赵鹏姿有着同样的感受。“宿管阿姨非常热心，在我摔伤的时候，细致入微地照顾我。”李曼婷说，她曾在上课途中，因不慎踏空楼梯导致右脚大拇指摔伤骨裂。她居住的清河校区7号宿舍楼工作人员第一时间陪她前往医院诊治。在得知其父母长期在外地务工而无法回家休养后，工作人员将此事上报，启用设在一楼的“爱心寝室”，并主动承担照顾的任务。“在我疼痛难忍时，她们会找东西给我热敷；上下课行动不便时，还会用电瓶车接送我。非常感谢和感动！”

　　“为了更好地服务特殊学生，我们常年在学生宿舍一楼备有‘爱心寝室’，并安排专人进行照顾。”路增农介绍，后勤人员的工作目标就是当好学生的“金牌管家”，做好日常保洁、楼宇值守、零星维修、设施维护等日常工作的同时，将耐心、细心、用心的服务送到每个同学身边，让他们感受到在校如在家一样。

　　阜阳师大党委书记程曦表示，后勤服务是高校立德树人的重要组成部分。今年恰逢学校建校70周年，立足新起点，接下来，学校将持续深化后勤服务改革，进一步完善“听劝纳谏”机制，聚焦师生需求优化服务供给，努力构建更有温度、更有效率、更具特色的后勤服务体系。