“大家好！我叫陈淳，1968年参加工作，当过知青、工人、机关干部……”

    朴实无华，不讲客套话，陈淳把工作状态带到了自己的事迹报告会上。

    9月14日，陈淳先进事迹报告会在北京人民大会堂举行。国家信访局和北京市信访系统的700多名信访干部听一位“编外信访干部”论道群众工作。

    现任吉林省吉林市委副秘书长的陈淳，本不负责接访，却因为主抓涉及群众利益的国企改制工作，不由自主地介入到了接待群众上访工作中，一干就是10年（陈淳事迹本报曾于2月27日、28日报道）。

    “我觉得做好群众工作必须有四心：接待群众要热心，听取意见要耐心，解决问题要真心，改正错误要有决心。”陈淳掰着手指头给大家讲他的体会。

    报告团成员、吉林市国资委企业改革处处长朱燕芹回忆，2005年7月，吉林市的一家工业企业职工安置问题迟迟得不到解决。一天，100多名职工代表涌进了企改办。有人张口大骂，有人“咣咣”敲桌子。一个身材魁梧、脸色黝黑的中年男职工挤到陈淳身边大喊：“都几个月不开支了！老婆和我离了，孩子也让她带走了。告诉你，你要再不给我们解决问题，老子今天就不活了。”说着，他突然从身后拎出一个汽油瓶……

    陈淳显得很镇定：“职工朋友们！请大家冷静。你们的事，我一定会尽心尽力，给大家一个满意的答复。如果你们相信我，就要给我解决问题的时间。”

    就这样，每天24小时，这100多个人吃住在企改办的会议室里“监督”陈淳。当看到陈淳为解决他们的事，每天工作十几个小时，守了一周的他们放心地撤离了……

    台下的信访干部们静静地听着。类似的场面他们也见过。谁都知道这种情况最难解决。

    最后，陈淳跟大伙儿分享做群众工作的“四条经验”——

    一是要见不要躲。没有干部害怕群众的道理；

    二是要疏不要堵。接待上访的实质是要同群众交流和沟通，而不是要把上访堵住，把群众顶回去；

    三是要冷不要热。遇到突发事件，在问题和解决办法尚不清晰时，要先调查研究，缓和矛盾，不要急于下结论表态。“热处理”容易出偏差；

    四是要柔不要刚。同群众打交道，在方法上必须和风细雨，不能和群众动气对着干。

    报告会结束后，一位20多岁的信访干部对身旁的同事说，“像这样‘四要四不要’的法则，说起来不难。可要真让老百姓满意，回去还得多下点功夫。”

    本报北京9月15日电