产品力和服务力双轮驱动 广汽丰田实现跨越式发展

    岁末年终，各汽车品牌2010年的年销售数据都相继出炉。据丰田汽车(中国)投资有限公司最新快报显示，丰田汽车2010年在中国市场的销量约为84.6万辆，与2009年70.9万辆的销量相比，增长19%，超过此前制定的80万辆的年销售目标。其中，一汽丰田销量超过51万辆，同比增长16%；广汽丰田销量约为26.9万辆，同比增长约28%。

    2010年初，当广汽丰田提出将销售目标调高至26.7万辆的时候，有业内人士认为在没有新车的情况下，广丰要实现同比27.5%的增幅，难度很大。随后，丰田“召回门”开始蔓延，业界也担心广汽丰田会受到不利的影响。然而，广丰迅速调整战略，在加快新车型投放的同时，努力提升服务满意度和品牌影响力。特别是高端MPV阿尔法的推出，以及“心悦服务”品牌的确立，更是让年轻的广丰迅速站在其他车企的前列。2010年，广丰的产品满意度和服务满意度都有大幅提升。

    在产品力和服务力的双轮驱动下，业内人士认为，随着高端MPV阿尔法和逸致FUV的走量，2011年广丰的销量有望突破30万辆。而刚刚升任广汽丰田副总经理的李晖则谨慎地表示：广丰2011年的销售目标是28万辆左右。无论如何，对于广丰来说，新的一年都是充满挑战和突破的一年。

    产品力：

    构筑各细分市场的标杆车型

    产品力是真正考验一个企业在市场中生存和竞争的最根本因素，也是企业的品牌根基。从成立之初，广汽丰田就始终坚持“顾客第一”的理念，坚持以消费者的需求为依据导入产品，经过6年的发展，广汽丰田的产品阵容也臻于完善和强大。

    其中，中高级轿车价值标杆凯美瑞累计销量已经突破70万辆，创造了国内中高级轿车产销70万辆的最快速度。2010年4月，搭载丰田新一代强混合动力系统的凯美瑞混合动力量产下线，实现卓越的动力性能、环保性能和平顺操控性能的完美统一，开启中高级轿车“低碳时代”。开创了豪华城市型SUV市场的汉兰达，是一款集高级轿车的豪华从容、SUV的优异性能、MPV的宽敞舒适于一身的 “无界限”车型。自2009年6月国产上市以来，汉兰达以其不可抵挡的豪华城市型SUV魅力，上市即产销持续两旺，2009年销量达3.5万辆，在国产大中型SUV市场以超过50%的市场占有率独占鳌头。2010年继续保持热销势头，月均销量6000辆以上。2010年底，第10万辆汉兰达在广汽丰田正式下线，又一次刷新了大中型SUV市场纪录。

    2010年9月全新改款上市的雅力士，其“锐动家用精品小车”的精确定位，为小型车市场树立新的价值标杆。同年11月，丰田旗下高端MPV车型ALPHARD阿尔法正式上市销售，为了更好满足国内消费者的需求，丰田还对ALPHARD阿尔法进行了有针对性的调整。2.4L和3.5L两种排量车型售价分别为56.88万元和68.88万元。在年底开幕的广州车展上，广汽丰田将FUV概念导入家轿领域。作为首款FUV时尚多功能车，它兼具多种车型优势的产品特性。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示：逸致是国内首款按中高级轿车标准打造的时尚多功能车，集合了三种车型的优势，全面兼顾单一车型所不能满足的多种需求，成为当下时尚活力新家庭用车的首选。逸致将于今年年中上市。

    至此，广汽丰田形成了凯美瑞、凯美瑞混合动力、汉兰达、雅力士以及即将上市的逸致为中坚车型，FJ酷路泽、ALPHARD阿尔法等进口车型为辅的产品格局，覆盖各个主流细分市场，可充分满足消费者升级增购、换购需求。各车型凭借强大的产品力成长为细分市场的标杆车型，构筑起更具竞争力的产品矩阵。

    服务力：

    双轮驱动的另一个关键点

    一般来说，汽车销售有两个关键点，一是产品力，二是服务力。随着消费者逐渐成熟，服务力在汽车销售中的作用越来越明显。2010年6月19日，在广汽丰田销售渠道成立4周年之际，广汽丰田发布了“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”，推动渠道全面升级。“心悦服务”品牌是广汽丰田渠道建设上的一次全新突破，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，强化“尊贵·贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。

    “随着汽车产品越来越同质化，就要靠差异化的售后服务来赢得消费者。”冯兴亚认为，“‘尊贵·贴心’是凯美瑞4年销量夺冠之路的强有力支撑。广汽丰田渠道成立4年来，已经成功构建较为完善的销售服务体系和‘三位一体’高品质保障体系，未来工作重心将进一步向服务转移，更好地满足消费者日益高涨的汽车服务质量需求，打造‘服务品牌No.1’。”

    作为中国最年轻、成长最快的乘用车企业之一，广汽丰田在成立之初，就成功导入了丰田全球领先的先进设备和生产方式，构筑起完善的销售服务体系，同时，提出了广汽丰田品牌建设的5年规划，矢志打造中国NO.1的服务品牌。正是在产品力和服务力的双重保障下，入市6年来，广汽丰田一直保持稳健的增长势头，并创造了首年投产首年盈利的奇迹。2009年，广丰总销量达到20.94万辆，同比增长21.7%，累计完成销售收入384亿元，同比增长28.9%，比行业平均水平高出近10%。

    2010年是广汽丰田的品牌确立年，依靠产品力和服务力双轮驱动，广汽丰田实现了跨越式发展。在提升品牌形象的同时，销量又一次跃上高点。其中，凯美瑞更是创造了仅用4年时间就实现70万辆的销售神话，成为中高级轿车市场当之无愧的领头羊。业内人士认为，广丰销量的稳健增长，既是丰田“精益求精”制造精神的充分体现，更是“要生产有需求的商品”这种策略指导的成功体现。 

    事实上，广汽丰田的整个运营思想延续贯穿丰田全球运用的“丰田生产模式”。作为一种卓越的生产流程管理，丰田生产模式精髓有两方面：一是采用不使次品流入到下一个流程的系统，各个流程均保证产品质量，从而保证得到高品质的产品；二是通过不断改善以降低产品成本，确保产品拥有一个顾客满意的价格。（黄华）