台湾服务业赢在软件

    飞机即将降落桃园机场的时候，满眼都是绿色，台北给人的第一印象是润润绿绿的。从机场出来，却觉得台北远没有想象中那么现代化，这个落差有点像首尔，电视里一派发达模样，置身其中，才发现比起上海北京的摩登建筑，还有相当大的距离。

    12天的台湾行，因为不是跟团旅游，所以可以随性而走，随时感受。台湾虽然没有很现代化的建筑，但是比起我们，却胜在软件——人与人之间的信任度更高，大家礼让有加。

    台北的地铁称作捷运，这是台北运转的大动脉，也是外地人看台北的一张名片。无论人再怎么多，自动扶梯永远能让出左边的一条路给有急事的人通过；地铁开门的地方人们井然有序地排在左边，右边留给下车的乘客。最让我们感到吃惊的是地铁里面的博爱位，一节车厢里总会有4～6个深色的椅子，那是留给孕妇和老人孩子的位置。台北高峰时的车厢也是满满的，但是博爱位永远没有年轻人抢坐。几乎每次坐车总能看到年轻人给老人和带孩子的人让座，尊老爱幼这4个字不用教给孩子，相信地铁中的孩子会自然学到。

    人们都说服务业的好坏说明了一个社会的文明程度。正巧去完台北还要在香港呆几天，真是“不比不知道，一比吓一跳”。香港的出租司机很难得帮你拿行李，而且放在后备箱的行李，每件计价5港币，哪怕是小背包。台北的司机大哥看见行李会很积极地帮你拿放，有次回酒店，车开过了，为了不让我们多绕一圈儿，司机大哥竟然慢慢向后倒了20多米，我们都替他捏了把汗。付钱的时候，台北的司机大哥都会笑嘻嘻地说声“谢谢。”感情就在这一动一言中建立。

    我们常看台湾的综艺节目，女孩子都打扮得很漂亮。台北街头的女孩也真的很敢穿，大冷天上面穿羽绒服，下面却光着双腿，台湾流传一句话“爱美不怕流鼻水”，这些美眉真的很好地诠释了这句话。不过，这样的小姑娘服务意识也是没话说。在台湾，蓝领的工资也不见得低多少，所以你会看到很多饭店跑堂的或者小店里卖小吃的，都是靓妹帅哥，一个个打扮得漂漂亮亮，说话也很温柔。东西如果给慢了，还没等你问，他们就会跑过来说，“真是不好意思，马上就好哦。”把你的一点点火气也给弄没了。

    如果有去台湾的朋友，建议可以坐坐从台北到台东的火车，因为这段铁路是观光号，可以看到茫茫的太平洋。台湾坐火车的人比较少，因为是过年期间，很多人问起我们的春运都不敢想象。可能是人少的缘故，列车上的服务人员也给我们留下了深刻印象。回台北的路上，有一站上来位女士，她的朋友在台北站等她，但是她不确定朋友的车几点到，就问列车的服务人员，服务人员竟然打电话到总服务站去问，真是让人温暖。

    台湾之行也不是所有都让人满意，但是很多地方真的值得我们学习。很多细节凸显出社会的进步，比如厕所的地上会放一台电风扇，用来吹干水迹，减少湿滑；繁华的地方会放上几个轮椅，帮助伤残人士出行；电梯里、酒店门上会有盲文，让盲人方便一些；大商场的哺乳室使得新妈妈更为安心……

    衡量一个社会进步的尺子应该不仅仅限于GDP的冰冷数字，“国富民强，文明进步”才是硬道理！