离青年近些近些再近些

    在不久前召开的企业年会上，江苏苏州恒丰进出口总公司的一名优秀员工发表获奖感言，其中的一句话令董事长徐钊印象深刻。这名年轻员工没有感谢家人、感谢上级、感谢同事，而是感谢企业团委“已经并正在和将要”给予自己的帮助。

    同样，百里之外的泰州，20岁出头的年轻“斑竹”马某也在“泰无聊”网站内部总结会上，表达了对团组织的感激之情。去年创业，他通过团组织拿到了10万元贷款，今年年初，他还了贷，买了车，心情舒畅，“不太好意思，但发自内心地感谢团委。”

    近年来，像上述这样来自基层普通青年的感激之声越来越多，江苏团组织在推进“青春燎原计划”加强基层组织建设的同时，打磨了团干部队伍，塑造了“为人亲切、服务耐心、办事高效”的团干部形象。

    越来越多的青年群众愿意亲近团组织，与团干部交朋友，继而享受团组织提供的优质服务。

    学会用新方法与年轻人打交道

    与现在的年轻人打交道，再用原先的那种行政组织发动的手段已经行不通了。“这是‘禧玛妹妹’，她叫‘Yoyo’，那个是反扒大队长……”尽管见过好几次面，团苏州市委副书记蔡剑峰还是只能用网名来称呼身边的朋友。大家在网上都是好朋友，几乎天天“见面”，习惯了。

    在江苏，记者每到一个地市都能见到一两名与当地团干部关系“比较铁”的网络社团红人。苏州有“蓝领之家”的“禧玛妹妹”，义工联盟的“Yoyo”；无锡有“二泉网”的工作人员赵清，义工俱乐部的“小燕子”；泰州有“泰无聊”网站负责人陆巧林，“新的城市新的家”志愿者曹健；宿迁有雨儿志愿服务站负责人李俊；盐城有网络义工联组织者薛飞；徐州有“新风”志愿者服务队队长秦鹏。

    短发、干练，待人客气，做事麻利，这是很多人对团宿迁市委书记高玉华的第一印象。刚进机关的年轻人都曾受过她工作理念的熏陶，“要做事，先学会做人的工作。”

    走进团宿迁市委办公室，不管你是找团委帮忙办理小额贷款的，还是找团委联系就业见习的，或是找团委发发牢骚、说些不相干的话题的，都能享受到对方为你端上一杯茶的“服务”。无论事情是否办成，你都会心情舒畅地离开办公室，至少保证不给你心里“添堵”。

    “要是态度好，事儿没办成对方也觉得你不错；如果态度不好，事儿办成了对方也未必待见你。”高玉华不赞成团干部只专注于研究怎样写好材料、拟好文件，她主张团干部要先学会与普通青年打交道，“比如非公企业建团，我们的团干部绝对坚持与每名企业主进行至少一次的面对面交谈。”

    很多地方的团组织开始尝试使用并教会团干部用新方法与青年打交道，资源向普通青年倾斜。常州，借助“常州手机报”征集志愿者行动的最美瞬间，在主流网络媒体上开办微博大赛；南京，用青年喜欢的龙舟比赛、运动狂欢节、成人仪式等来宣传青奥会；扬州，团市委每年给服务水准高、项目做得细的乡镇团委1万元～3万元不等的奖励；淮安，启动少先队辅导员素质优化工程，举办辅导员技能比拼大赛。

    工作干得好不好，先看青年“满意度”

    要让团干部长期保持做群众工作的热情和积极性，光靠各级团组织自觉自律还不行，必要的时候，也需要上级团组织采取适当的激励措施。

    去年年底，无锡市各区县党委书记、副书记、区（县）长、副区（县）长都收到了一份发自团无锡市委的挂号信。内附一张对本区县共青团工作满意度的评议表，一份各区县青年对本区县共青团工作满意度的统计数据。

    收到统计数据后，有的分管书记当即就给“自家的”团干部打电话，提出表扬；有的党政领导开玩笑似地提醒本区县团干部，“别人搞的活动不错，我们明年也做一个”；还有的干脆直接批示，对某项重点特色工作大加赞赏，下次活动的经费有了保障。

    “青春燎原计划”行动开展多年来，团无锡市委做了一些因为过去基础不扎实、心里没底而不敢做的活动，团干部满意度评价就是其中之一。“现在心里有底了，敢做评价了，而且让普通青年来评价。”团无锡市委副书记边静玉如此笃定的背后，是一套完整的、教授基层团干部从事青年群众工作方法的机制保障。

    这里每一名基层团干部的手头都有“三件法宝”——一套基层青年的信息台账，一本记录与青年交流情况的工作手册，一次与普通青年的邀约访谈。

    完成上述3项工作，与青年群众打交道的基础也就扎实了。信息台账必须详细到某一名青年的个人爱好、务工状况和手机号码，这些信息不是跑一趟派出所就能调到的；工作手册必须明确联系的青年人数，与他谈些什么，能为他提供哪些帮助；对邀约访谈要进行定期考核，上级团组织会给被访谈对象打电话了解情况。

    “做这些工作的过程中，会遇到很多问题，比如上哪儿去找年轻人，找到人跟对方说什么，如何在赢得对方信任的同时树立团组织的威信，怎么跟陌生人成为朋友。”团崇安区委书记施阳平日里大大咧咧、活泼好动，正是这样的性格帮助她建立起了自己的青年朋友圈子。

    建立后台培训、跟踪、监督机制

    很多活跃在社会各个角落的青年因为团干部的办事高效而对团组织产生了好感。

    苏州，草根组织理事张凝嫣原本预计半个月才能办下来的项目审批，通过团委只花了3天；无锡，媒体记者徐兢辉发现团委搞活动频率越来越高、越来越有新闻点；泰州，创业青年袁小梅多次赴银行咨询贷款事宜遇阻，经团组织推荐，一周左右拿到8万元小额贷款；盐城，团建湖县委对近千名“两后生”开展订单式培训，打破相关职能部门有资金、有订单，找不到培训对象的困局；宿迁，新河镇花木协会团支部出面，为创业青年联系“淘宝大学”专家、物流企业和银行信贷员；徐州，办公室“白骨精”（白领、骨干、精英）们养成了有事找楼宇团组织帮忙的习惯。

    为了确保团干部队伍长期保持活力，有的地区开始尝试建立一套良性循环机制，从培训到跟踪、监督，探索出一整套较完善的、教授团干部从事青年群众工作方法的体系。

    盐城，团市委专门针对非公企业团干部设计“十法”工作法，内容涵盖政策保障、组织统筹、集群推进、聚力强基、指导提升、监督预警、示范先导、互动融合、激励鼓劲、展示倒逼方面。

    每一名新近上任的企业团组织负责人都会被团市委拉去轮训一趟，然后捧着一个重重的“团务大礼包”回家。“大礼包”内装着一本简明易懂的《盐城企业共青团工作手册》、一本表册齐全的工作日志、一面团旗、50枚团徽、一份《盐城青年》团刊、一张团歌光碟。

    每月20号，企业团干部邮箱内还会收到一份《非公企业团组织运行情况报告单》，要求其在月底前报告组织建设、活动开展、重大事项、制度执行等方面的情况，据此界定“好、较好、一般、较差、差”5个等级，并做简要点评。年底汇总后，作出综合评价反馈给企业负责人。

    倘若连续3个月获“差”评或不予回复，团市委将向该企业团组织发出警告通知，要求团县（市、区）委指导限期整改。

    而在无锡，原本靠着“东拉一个专家、西请一名教授”支撑起来的团干部培训讲座被“团建沙龙”取代。沙龙上，来自企业、青年自组织、网络、机关、学校、区县的团干部们聚在一块儿，进行开放式研讨，团干部们自己唱起了“主角”，“如何与青年人交流”成为大家共同探讨的话题。

    在采访中，团江苏省委书记练月琴深有感触地告诉记者，群众工作要做好，首先要解决的问题是“眼中有人”；二是“眼中有多数人”；三是要“分类”、“分群体”做工作。坚持普遍性原则，就是要让工作在每一个重要的青年群体中尽可能实现100%的覆盖和影响。群众工作的有效开展要靠骨干，解决骨干队伍不断壮大的问题，可结合各地的实际。江苏各级团组织这几年通过从基层抓起实施“青春燎原计划”，探索群众工作的方法体系，整合各种资源，统筹推进，不断提升工作水平，既有面上的整体发展，也有各地的特色。下一步将继续抓科学化、标准化的工作体系的总结和提炼，以实现更好的复制、推广和创新，提升团的工作的历史价值。