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照照（化名）是哈尔滨一家大型旅行社员工，一毕业就在旅游行业工作。她做过计调，真正从事导游工作有两年多。对于导游职业的看法，她总结成这么一句话：“做导游，一个淑女都可能变成泼妇。”
学生时代的照照学的是旅游管理专业，是班上成绩最好的。那时候，她觉得自己前途光明，旅游业毕竟是一个朝阳产业，能吃、能玩，还能赚钱。暂且不提这些年来国家对旅游行业的大力支持，就凭自己的兴趣爱好以及专业能力，也足以应付一份旅游界的工作了。在大四为期一年的实习时间里，她找了一家旅游公司并成为正式员工。“工作以后，实际接触起来，就会觉得自己当初那么单纯。有时感觉自己会疯，这工作真的会把人逼疯。”这种疯狂并不仅仅指高强度的工作，更多的还有心理上受到的折磨。
“做导游以后，游客们都带着有色眼镜看我，认为我就是一个骗子，就是想尽办法把他们的钱包骗空。其实我不是，我本善良，只是没人相信作为导游还有什么善良可说。”照照在说这话时语气中满是无奈。
“一次，我接待来自河北石家庄的客人，一共22人。我们第一站去雪乡，那里可能因为监管不力，很多东西当地人都是随口要价。我们到了一个自费景点，大致上就是客人坐上马拉的车或爬犁围绕雪乡走一圈，这个景点的价格是200元/人。我一说明情况，有的客人就说，‘你们导游真黑，200块钱这么贵，我给你20块就可以了。’说实话，你到那里看，也会觉得景点不值这个价钱，但是我们导游并不参与景点门票价格的制定，客人不管花了多少钱，我们在一个项目上一个游客只赚5元，换句话说，就算22个人全部都参加这个项目，那么我赚的也只有110元，其余的利润是公司的。但是客人不相信我，他们认定了旅游的成本其实很便宜，就是导游黑而已。对此我又不能解释太多，不然客人又觉得我是强迫他们消费，所以我只能说：请大家支持我们的工作。但是客人们当然就不愿意了，就跟我闹。”照照所讲述的只是她带团时的一个小片段。
“其实，国内游客到旅行社报名，很多时候他们付的钱是低于旅游成本的。比如说，一个人从北京到哈尔滨玩，在组团社报名时交900元，里面包括住宿费、门票、餐费、车费、导服费和往返大交通，可是，客人所报的组团社，只给我们（地接社）700元，甚至更少，那么200元的差价就要想办法填满（地接社）才不会亏本。所以游客来了以后，我们带着玩，赌的就是他们在这边的购物和自费景点能多花钱。”照照说。
另一方面，游客来旅游，交通、服务等都是需要人来安排的。游客越多，需要的服务人员越多，可是导游付出的越多，得到的收入却不成正比。照照给笔者讲起新年小长假她带的哈尔滨市一日游的行程：“早上8点到宾馆接客人，因为是散客拼团，所以还要去火车站接3位游客。等接到这3个人已是上午10点。原本第一站应该去龙塔没有去成，直接带客人去索菲亚教堂，然后看冬泳，去两个购物店，吃午餐。下午去太阳岛雪博会，晚上看冰雪大世界，最后一站是莫斯科大剧院。我凌晨1点多才回家。”旺季，类似情况对照照来说是家常便饭。
可是照照感到，她的付出不一定得到等价的回报。“打个比方说，淡季的时候，我们一个月的工资平均是500元；到了旺季，工作量翻了几番，那么辛苦，那么累，拿到的可能也仅仅只是800元到1000元。这样的工作还有什么意义进行下去呢？对我来说，我宁愿每个月都是淡季，挣500元，至少我的付出和收获成正比。”
“做计调（负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等要素协调调度的人员）的时候才能算是旅行社的正式员工，能拿到基本工资。而我周围基本上大多数导游都没有所谓的正式的或者固定的旅行社，哪家公司有团，导游就会去带。”照照告诉笔者，现在的导游一般是挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构，行业惯例是导游没有基本工资，如果不带游客参加项目，生活压力会很大。
“导游是一个城市的名片，我希望客人通过对我的好感而对这个城市也有好印象。而且我还年轻，我不想去赚那种黑心钱，我怕遭报应。以前我并不觉得我这个工作的社会地位有多么的低下，但是如果有一天我要结婚了，绝对不说我是导游。”照照说。
谈到现在的导游从业人员的组成，照照也是感慨不已。“我觉得这个行业没有什么实质性的门槛，只要你想做，就会有公司接纳你。而到了公司，你至少会有3个月的时间来熟悉这一行具体的操作业务。学历什么的根本不是问题，只要智商正常就一切OK！”她说。
编后
近年来，导游和游客矛盾日渐增多，争执、谩骂甚至动手打架都算不上新闻。游客不满意，导游有委屈。是进入门槛太低？规则设置不合理？抑或是人才培养机制出了偏差……导游行业到底怎么了？我们应该怎么办？
欢迎旅游业从业者以及广大游客参与讨论。
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