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2011年09月16日 星期五
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青年人出游关注体验超过价格

本报记者 鄢光哲 《 中国青年报 》( 2011年09月16日   11 版)

    中国青年报社主办的“微校·第六届中国青年喜爱的旅游目的地”推介活动启动一周以来,反响热烈。本活动与腾讯网联合进行的针对青年的调查显示,出游过程中,价格不再是青年游客关注的首要内容。

    在调查中,排在青年游客最关心内容第一位的是“景区景点”占25.51%,“花费成本”排在第二位,占20.66%,“当地饮食”紧随其后,占20.59%,第四位是“酒店住宿”占16.96%,“交通状况”“购物环境”“娱乐配套”和“其他”相对被关心的程度较低。

    对以上调查结果,本活动专家顾问团成员中青旅控股股份有限公司总裁张立军认为,随着消费者出游观念的变化,人们衡量旅游产品的标准不再只是价格的高低,而更关注行程是否能带来良好的身心体验。在大众旅游观念逐渐成熟的今天,提高服务品质成为各旅游机构提升客户满意度的主要途径。

    张立军说,青年游客个性鲜明,更具冒险精神和好奇心,需要专门针对青年特点设计个性化的产品和自由的旅行体验。“比如,中青旅从2008年就开创了‘百变自由行’子品牌,这也是国内首家专业提供自由行服务的旅游品牌。中青旅‘百变自由行’并不是单纯的‘机+酒’模式,它以提供旅游全过程的‘一站式’旅游服务为特色,精选酒店搭配合理机票,同时提供精心设计的旅游方案、专业的旅游资讯和丰富的目的地服务,让旅行既自由,又安全。”

    “网络时代给旅游业的市场推广和销售方式带来深刻的变化。”张立军说,在青年人当中,用网络来查询旅游资讯、旅游线路已经成为主流,而在线支付的比例也呈明显的上升趋势。网络娱乐、网络社交、网络消费已经成为青年的一种越来越普及的生活方式。

    据有关部门统计,2010年中国在线旅游市场交易规模超过1000亿元,这是一块很大的蛋糕,并且还在被不断迅速做大。据艾瑞咨询预测,未来4年,中国在线旅游市场规模的增速将维持在45%,到2014年,市场规模很可能超过4500亿元。事实证明,在线旅游正日益成为旅游市场发展的主要推动力。

    旅游电子商务为旅游业发展提供了一个广阔的互联网平台,其中包罗了大量的旅游行业信息以及大型旅游活动,并且拥有强大的数据库、在线查询和在线交易功能,极大程度上刺激了旅游行业飞速发展,成为未来旅游业发展的主流模式。

    在未来的几年中,可以预见的是,中国的在线旅游市场将日趋完善和成熟。游客在信息化应用水平、思维逻辑、理性判断、互动分享等方面,都会逐渐与发达国家的在线旅游者行为习惯接近。受到旅游类信息的及时性、准确性,旅游信息化服务的便捷性、丰富性,旅游模式创新性、多样性的影响,在线旅游市场的需求也会呈现蓬勃发展的格局。

    本届活动的主题“微游江湖,笑品山河”,即是以微博形式记录旅游生活的创新尝试。微博校园不但是本次活动的信息沟通平台,也是游客之间的信息交流平台,符合旅游“在路上”的特点,随时、随地、随身、随心。

    网络时代除了旅游信息变得非常丰富之外,微博等网络产品的出现也使信息的沟通变得更及时。游客在享受旅游产品服务的过程中是动态的,而在动态的过程下能够做即时的信息沟通,这对于提高旅游者的满意度非常重要。“微校·第六届中国青年喜爱的旅游目的地”推介活动,首次引入微博作为与公众交流旅游感受的信息沟通平台,活动以“微博校园”(t.cyol.com)冠名,正是中国青年报社、中国高校传媒联盟与腾讯网联手打造微博校园的初衷之一。用户注册微博校园并与自己的QQ号绑定后,即可在微博校园与腾讯微博中共享旅游体验,进行互动和交流。

    据中国旅游研究院、携程旅行网联合发布的《2011年中秋国庆黄金周旅游市场趋势预测》,居民旅游意愿较高,国庆期间的出游意愿达到58.3%,高于去年同期的57.8%,但低于2009年的60.5%。主要热点市场呈现出“一东一西”的基本格局,即东部的北京、上海、杭州和广州,西部的西安(世界园艺博览会)、云南和成都等,中部地区相对平淡。如果希望对你今年的出游目的地进行满意度评价,可登录中青在线(www.cyol.com)参与本次活动的网络投票。

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