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很多传统旅行社和在线旅游供应商都梦想着为游客“量身定做”度假产品，做到休闲度假产品“定制化”，实现旅游中介服务的标准化、个性化。有的高端休闲度假顾问往往试探她的客户：“您的度假预算是多少？”这很像兴起的“奢侈品买手”，或者叫做奢侈品采购顾问，服装的春秋换季，无论购买什么品牌、款式，前提是你的消费总额，你计划花多少钱，在这个前提下，奢侈品买手们才能为你制定出一个购物方案。休闲度假也是如此，和商务差旅、观光旅游不同，度假客（个人或家庭），乃至背包客，都有自己精打细算的预算方案，分为出行、住宿、休闲娱乐、购物、餐饮等部分，比如，张小姐计划利用“十一”长假去港澳度假，机票往返预算不超过3000元人民币，住宿每晚不超过1000元人民币，度假总预算为8万人民币。每个度假客也梦想着旅游中介商为自己“量身定做”度假路线和产品。
先看度假产品的属性，其实是信息第一，服务第二，产品核心是度假信息，在具体时间、具体地点，能购买到具体产品，并非通常意义的周到的服务。度假产品的时间属性第一，价格属性第二，度假客首先重视的是时间，而非价格高低。张小姐从10月1日开始放假，即使10月3日香港机票价格低于1日，张小姐依旧会选择1日出行，即使当日夜间票价低于上午票价，张小姐为了整体度假安排，也会选择高票价的上午机票。其次，“量身定做”的市场基础，其实并非旅游批零商的大小，也非旅游景区的山水秀美，而在于旅游批零企业的充分竞争。面向顾客，众多企业充分竞争，顾客亲自或者通过中介代理，和旅游批零商讨价还价。简单地说，就是由顾客提出价格与产品需求，由众多旅游企业充分竞争，经过和消费者的讨价还价，从而提供合乎消费者需求的产品与服务。张小姐报出自己的港澳休闲预算是8万元人民币，然后分别列出出行、住宿等部分的预算方案，众多旅行社、饭店、航空公司等企业开始投标，经过张小姐选择，达成了此次度假交易，这个过程，才是真正意义上的定制化旅游产品，而且，进一步说是“按需定制”产品。
现在，“按需定制”貌似天方夜谭，其实，在美国在线旅游业，已经形成了比较成熟的商业模式。网友提出自己的度假预算方案，分门别类地详细列出。而众多饭店、客栈、餐馆、旅行社根据自己的产品，纷纷参加投标。比如，王先生的住宿方案是每晚300元，他会从众多竞标的饭店、客栈中，选择自己满意的，如果有五星酒店的特价房加入竞标，那么，王先生就太划算了。当然，这种商业模式的先决条件是，网友一旦公布了自己的预算，引来了众多商家，达成了若干交易，若临时变更，乃至放弃出行，都要付出相应的费用。
“按需定制”是一种以信息技术为支持的新兴旅游产品交易方式，是在线旅游发展的大势所趋。过去是旅游批零商出价，现在改变为由旅游消费者出价，提出一个价格范围，求购相关的产品与服务，出价行为可以公开的，也可以是隐蔽的。由在线旅游中介，将符合旅游消费者要求的旅游产品供应商与旅游消费者配对，完成交易。在线旅游中介网站，实际上是一个集体竞价的市场，把需求相似的旅游消费者，通过网络汇聚起来，与旅游批零商讨价还价。这样，即使旅游消费者处于散客状态，也可以获得批零商的“团客”优惠。
旅行社或许以为“按需定制”是一场噩梦，自身盈利受到挑战，产品价格不得不下降，似乎是不得不“屈从”消费者的需求。其实，真正服务于消费者，就是以消费者需求为核心，围绕和贴近需求。应该认识到，旅游产品毕竟是非常专业化的产品，绝大多数旅游消费者并不具备很高的专业化程度，这种“不对称”恰恰正是商家和消费者的利益博弈地带。“按需定制”为那些专业化程度高的旅游服务商，提供了新的在线业务渠道，对国人出境度假，以及国内高端地区度假，如丽江和海南，她将会有较为乐观的业务增长空间。
“亲，选我们的酒店吧，四星精品大床房特价啦。”
“亲，我们离市中心只有30分钟，交通超近啦。”
在消费者设定的价格范围内，旅游服务商的积极竞标，将是别开生面的一幅景象。
裴钰
