中青在线版权与免责声明:
   在接受本网站服务之前,请务必仔细阅读下列条款并同意本声明。 1. 凡本网注明"来源:中青在线或中国青年报"的所有作品,版权均属于中青在线或中国青年报社,未经本网授权,不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。 2. 本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者,中青在线将追究其相关法律责任。 3. 凡本网注明“来源:XXX(非中青在线)”的作品,均转载自其它媒体,转载的目的在于传递更多信息, 并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 4. 本网站文章仅代表作者本人的观点,不代表本网站的观点和看法,与本网站立场无关,文责作者自负。 5. 如因作品内容、版权和其它问题需要联系的,请在30日内与本网联系。

2011年11月11日 星期五
中青在线

旅游观察

酒店价格逆向拍卖能否山寨成功

本报记者 鄢光哲 《 中国青年报 》( 2011年11月11日   11 版)

    近日,去哪儿网推出的“越狱”模式引人关注。公测10天即上线,并覆盖了北京、上海、广州的约60家中高端酒店。“越狱”模式是一种用户定价,酒店竞拍的“逆向拍卖模式”。“越狱”以“酒店价格你来定”为口号,使用消费者出价,酒店方竞拍的方式。简单来说,就是用户主导价格,去哪儿提供交易平台,酒店方如果觉得价格合适,双方一拍即合的C2B逆向拍卖模式。

    去哪儿网的“越狱”酒店竞拍模式,与美国Priceline的“Name Your Own Price”酒店逆向拍卖模式大同小异。也有业界人士直言不讳地说,“越狱”就是“Name Your Own Price”的山寨版。一个在美国成功的互联网商业模式,被国内企业山寨不是新闻;一个在美国成功了很久的互联网商业模式,没有被本土企业大举山寨,那才是新闻。Priceline就是后者,它在美国成功已经十多年了,直到现在才有了本土的第一“原汁原味”的山寨,不能不说是个“奇迹”。

    让顾客决定价格

    Priceline在国内并不知名,但它是世界排名第一的在线旅游商,行业的传奇。有两个例子可以说明它在行业内的地位有多显赫。去年年底,美国《CEO》杂志评出了2010年度“财富创造者”。排在名单榜首的,并非人们耳熟能详的苹果公司CEO乔布斯或亚马逊CEO贝佐斯,而是来自Priceline网站的杰弗里·博伊德,他也是科技行业CEO里唯一排在乔布斯前面的人。2010年福布斯全球2000强公司榜单中,Priceline排在第1227位,在联想和百度之前,盈利能力更远超后者。而Priceline的员工只有300名。其超强的盈利能力受到了华尔街的青睐。2008年10月,在全球经济危机的谷底,Priceline股价仅仅50美元出头。2011年2月底,其股价已接近470美元,并持续稳定上涨。

    多年来,国内至少有十几家公司山寨过Priceline,但大部分都灰飞烟灭,留下来的也处在维持生存的边缘,远谈不上盈利。原因很简单,Priceline的商业模式移植到中国后严重水土不服。Priceline在酒店、机票等产品的预订中有个独创的商业模式,其创始人在1998年就申请了专利,在20年时间内竞争对手不能使用该商业方法。

    Priceline销售模式的原理是:产品越接近保质期,其使用价值越小。从机票或者酒店行业来看,一旦飞机起飞或者客房空置超过晚上12点,价值便会为零。在Priceline网站上,消费者报出想要的酒店星级、所在城市的大致区域、日期和价格,Priceline从自己的数据库或供应商网络中寻找与其匹配的酒店,出售给消费者。目前“租车”、“旅游保险”也包括在其业务之中。

    Priceline真正做到了让顾客决定价格,在整个消费市场中都极具开创意义。首先,它特别适用于旅游产品难以解决的淡季销售问题;其次,消费者要将信用卡信息提交后才能提交购买条件,一旦提交被接受就不能反悔;再次,公开低价会对酒店品牌产生负面影响,而Priceline上没有报价信息,消费者只知道最终成交价、酒店星级和大致位置,起到保护商家的作用;最后,中间环节减少降低了价格。Priceline甚至不需要呼叫中心,似乎这才是真正的互联网模式,网站的收入主要来自向买方收取的手续费,如果实际从供应商拿到的价格比消费者报价还低,差价也会被Priceline赚取。

    这与携程所复制的Expedia模式在线预订平台截然相反。携程模式是,将预订市场原先散落在各处的需求与供给整合到统一平台,提供更加有效率的服务,并靠赚取差价和佣金实现盈利。这种赚钱方法,非常简单有效,但成本巨大。事实上,在很长一段时间内,携程是在依靠庞大的呼叫中心来处理大部分预订业务。

    期待逆向拍卖模式获得成功

    2005年,垂直搜索技术被去哪儿网引入在线预订市场。与携程模式相比,去哪儿网是对各旅行网站产品的实时信息抓取和比较。这一技术模式上的区别在于,让去哪儿网可以发现并向消费者提供更加廉价的酒店机票产品,只要它存在于互联网空间的某个角落。在具体的业务模式上去哪儿网是一个在线旅游类的比价网站,产品销售、定价模式上与携程并无本质区别。

    在中国尝试Priceline模式,没有想像中那么美好。从酒店方面看,首先是价格问题。Priceline要求酒店销售系统必须有不同的价格梯度,比如提前多少天预定、跨周末等情况都有单独的价格。而中国酒店的定价多数都很粗放,有些酒店只有3种价格,而且没有商量的余地。美国的零售体系标准化程度高,但是中国同一标准下的产品差异很大,也就是同星级酒店不一定有同等房间和服务。

    美国的酒店后台可以做到系统对系统,在后台对订单进行价格匹配,可以做到订单快速反应。而在国内酒店的信息化水平普遍达不到这个水平,如果订单需要人工处理,那响应时间就会变得很长。大多数酒店预订人士以公务旅游、商务旅游、休闲旅游为主,既然选择网络预订酒店,一般都是考虑图个方便节省时间,响应时间变长会使很多用户放弃这种方式。

    携程网去年年底推出了一项名为“神秘特价房”的另类服务(后改名为“神秘酒店”)。所谓“神秘酒店”活动,是指一批知名品牌酒店通过匿名的方式,在携程上以远低于市场价的价格对外售卖,并且只有当用户预订成功后才能知道酒店的名称。这是对Priceline模式的一种改良。

    对于“逆向拍卖模式”而言,由于用户需要提前支付全额费用或是一定的定金作为承诺,而系统自动撮合具有不确定性,在用户对目标商品没有了解的前提下,必须接受这次交易,购买行为不能反悔。目前,国内酒店服务良莠不齐,整体而言仍处于服务水平非常低下的状态,同一区域、同一价格的酒店,提供的服务和环境都千差万别,在这样的社会背景下,用户很难放心把“成交”的决定权交给撮合平台。

    已经有很多山寨Priceline的“前浪”死在了沙滩上,那都是一些不知名的小网站,此番是第一次有大公司来尝试。虽然这项业务的前景不被看好,但还是真心希望它能成功,因为任何一个让消费者“花最少的钱,享受最好服务”的尝试都该得到鼓励。

酒店价格逆向拍卖能否山寨成功
旅游业应警惕未来金融市场震荡
中国三大男高音出任北京旅游形象大使
首届欧亚人祖山祈福文化旅游节开幕
旅行社责任保险统保示范项目在京签约
蜜桔文化节在南丰县开幕
图片新闻
感恩自强 快乐成长 高校社团中华成人仪式体验之旅