大学生事务中心让服务“下楼”

    大三学生吕秀超背负身边众多同学的“重托”，将一个问题抛了出来：“请问学校的餐饮卫生怎么样？”在地沟油新闻泛滥的今天，自己所处的食堂环境着实牵动着大学生们的神经。

    坐在他对面的是学校饮食服务中心主任以及4名食堂负责人。如此庞大的阵容让吕秀超有些惊讶。在得到“卫生方面同学们可以完全放心”的答复后，吕秀超随即听到一句提醒：“尽量少去学校北门附近的小餐馆吃饭，他们使用的基本都是地表水，而且我们不清楚他们使用的油是否卫生。”

    吕秀超对此答复非常满意，尤其是那句提醒让他备感“温暖”。

    以上一幕发生在近日山东理工大学大学生事务中心举办的“职能部门与您面对面”活动现场。之前，走进这里的还有教务处、图书馆、公寓管理中心等多个职能部门的负责人，学生们的真实想法由此进入这些负责人的视野。据统计，这次活动是大学生事务中心举办的第82场面对面座谈。

    这已是山东理工大学大学生事务中心运行的第六个年头。作为山东省首家大学生事务中心，这里始终奉行“学生第一，服务至上”的理念，如今，它已完全融入学生日常学习生活。

    “大学生事务中心成立初衷是突出学生的主体地位，真正树立以学生为中心的服务意识。”该校学生工作部部长迟沂军将这一转变形象地比喻为服务“下楼”，他介绍，凡是和学生有关的事情，凡是直接为学生服务的工作，不管涉及哪个部门，都在大学生事务中心设立固定或阶段性服务窗口，“再也不能让学生背着书包在偌大的校园里一处一处地找，在办公楼上一层一层地跑了。”

    然而，让习惯于舒适办公条件的相关工作人员下楼却并非易事。迟沂军坦言，最初曾遭到不少抵触，“一些部门积极性不高”。经反复接洽、沟通，如今相关工作不仅有序展开，有职能部门还会主动要求将合适的项目放在事务中心。

    在450平方米的宽敞大厅里，全校12个职能部门在此入驻，为学生提供近70项“一站式”便捷服务。此外，事务中心还积极引入车票预售、研究生入学考试报名确认等多项社会服务。如今，大厅每日人流量在300人左右。

    这里同时又被学生们称为“信息超市”。大厅配有LED显示屏、自助上网电脑、校内电话、活动宣传栏等，学生可以很方便地获取信息、查询事务。

    从最初单纯为学生提供服务与信息，到打造学生建议意见的集散地，6年里，事务中心尝试不断拓展自身角色，“职能部门与您面对面”便是其中的有效载体。

    一向被学生视为“敏感”的奖学金问题在这里可以公开讨论，“宿舍暖气不热”、“图书馆有同学用书占位”等琐碎小事不再被忽略。仅2010年开展的32场“职能部门与学生面对面”座谈会，为学生解答450余个问题，解决学生提出的问题近100个。

    此外，一系列的学生意见汇集渠道与之相配合：学工系统、专题调查问卷、网站留言板、大厅留言簿等，通过这些渠道，事务中心将学生意见建议及时送达相关部门，以改进工作。据统计，6年间，事务中心为学生解决难题多达上千个。

    “这里已成为我们大学生活不可分割的一部分”，资源与环境工程学苑大三学生王仁博说，他形容事务中心是“离我们最近的地方”。

    这里最新引进的项目是学生学习与发展指导中心。通过聘请优秀教师作为学业顾问，为学生提供学业规划、学术指导、职业生涯设计指导等服务，以期为学生个体成长和发展提供支持。

    关于事务中心未来发展规划，该中心主任王玉冰介绍：“今后，要积极借鉴国内外高校的先进经验，不断拓展服务项目。”