官方微博别只有三分钟热情

    11月7日，全国首个省级政务微博发布群“北京微博发布厅”上线后，有网友向北京市政府新闻办主任王惠提问：“您平时工作够忙，怎么弄这事给自己添麻烦？”

    王惠回答：“这是大家获取信息的新渠道，我们愿意用这种方式更多地为民众提供信息服务。”她还强调，“我们绝对不会只有三分钟的热情。”

    目前，政务微博、微博问政已成为推进民政网络互动的新型渠道和重要平台。仅在某家微博，截至今年11月初，通过认证的政府机构及官员微博已经超过18500家，其中政府机构微博9960家，个人官员微博8628个，覆盖全国34个省、自治区、直辖市及特别行政区。15家政府机构、9名官员的官方微博“粉丝数”超过百万。

    北京市公安局从“平安北京”微博曾多次获取案件线索，目前累计“粉丝”超过200万。他们的经验是：快速反应，及时处置突发事件；及时播报，将公安工作透明化；紧盯热点，澄清谣言；拒绝生冷面孔，主动情感互动；拒绝说教，以理服人；24小时值守，及时回应解决问题。

    北京市安监局副局长蔡淑敏的个人微博是“敏悟人生”，经过认证加“V”后粉丝数量猛增，截至12月9日12时，粉丝数量为24540。蔡淑敏说：“很多市民会通过微博举报本市的安全生产隐患，而这些隐患的查证及处理一般会在7天时间内得到答案。”

    政府部门直面网友，免不了被“拍砖”的时候。北京市环保局副局长、新闻发言人杜少中说：“微博能让你了解很多市民的想法，有人骂你，骂对了，那是应该的；骂错了，也是给你提个醒。”

    杜少中的微博名字为“巴松狼王”，目前，他的粉丝数量已经达到102725。前不久，因为北京空气质量问题，杜少中被不少网友指责。后来，他邀请网友走进北京市环保局的空气质量监测中心参观，结束了一场“口水仗”。

    几天前，他还发微博说，我就是一个开了微博的基层干部，挨两句骂不要紧，可不能抬举我。

    教育部原新闻发言人王旭明提醒，在微博上，发言人要记住，自己说的话不代表个人，而是代表你所供职的部门，是职务行为。所以，对社会问题随意发表个人看法是不妥的。

    人民网舆情监测室秘书长祝华新说，很多热点舆情首先是地方政府或行业部门的治理危机，然后才是舆论危机，因此，“舆情应对不是简单地强化新闻舆论管制，而是要借舆情监测修正决策，解决民众利益诉求。”祝华新为官员们提出了“速报事实，慎报原因，再报进展，边做边说”、“拿捏好网友身份、公职身份的不同角色，戒油滑”、“改变官方话语体系，从语态到心态”等具体建议。