“零投诉”也是一项技术专利

    1月29日，海南省三亚市政府新闻办官方微博回应“春节宰客”事件，称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好，遭到不少网友质疑和嘲笑。（《天府早报》1月30日）

    在美丽的三亚，游客遭遇了并不美丽的“天价春节”。也许6000元一条鱼的真相还有待查实，但三亚近年修炼出的“宰客大法”似乎并不是传说：在一家供网友曝光“被宰”经历的网站上，“海南专区”记录了60条左右“宰客”案例，其中仅三亚便有47例，堪称“宰客”重灾区。在网友的连篇吐槽中，不少人认为只有“奥特曼”适合去三亚消费。

    值得肯定的是地方的反应速度，又是“迅速行动”、又是“紧急会议”、又是“调查取证”……这不禁令人联想起“2007年春节三亚打人事件”，领导亲自赴川道歉，最终干戈化玉帛，三亚还与四川遂宁缔结为“友好城市”。但此番危机公关的“看点”不在于反应速度，而在于微博上的内容：称“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话”，歌舞升平，河清海晏。

    这话要是搁在10年之前，顶多是引发公众的腹诽质疑，但在今日，却成为不折不扣的笑柄。事实上，记者准备就宰客事件采访海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位，“经过多次拨打，这些单位的电话均无人接听”。春节嘛，放假也是常事，但因为无人值守的投诉路径就得出“零投诉”的喜人结论，未必太掩耳盗铃了。没有接到一个投诉，那么，网上铺天盖地的帖子算什么呢？

    我没去过三亚，无法妄断其旅游质量，但即便是走马观花的游客，估计也多是碎片化的个人体验。客观地说，春节游客多，纠纷多也可以理解。而出于对“国际旅游岛”招牌的呵护，职能部门也不能不从中感悟良多：一是遍地的“零团价”、“低团价”，八面玲珑的从业人员究竟“吃”什么？二是三轮车与“定点海鲜店”之间，公开地眉来眼去，那么，他们的利益输送关系究竟是什么？更关键的是，三亚因旅游而“被提高”的消费水平和普通民众的收入水平不成正比，旅游发展如果不能普惠民众、加之产业意识没有培育，“靠山吃山、靠水吃水”的搭便车思维便会兑现为“宰客”的现实。

    三亚无法被妖魔化，该去的还要去，该玩的还要玩。至于“零投诉”这样的技术专利，也足以成为其他地方职能部门危机公关的前车之鉴。戏谑调侃之余，反观国内诸多的著名旅游地，哪个不曾、或不正在经历着三亚的遭遇呢？一块金字招牌竖起来，立马就有一群人来拿着指甲刀抠招牌上的“金字”，最后是将旅游统统做成“一次性买卖”——也好在咱们人多、加之此前资讯传播效率不高，日子倒也算是“嚣张跋扈并风光滋润着”。只是，旅游靠人口红利过日子的好时光迟早也会过去，国内景点把游客当“大户”吃的时代终会一去不复返，等到门庭冷落鞍马稀再来修补招牌，会不会太晚？