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失窃门、错字门、会所门、哥窑门、拍卖门……去年，“十重门”曾令故宫博物馆面临前所未有的公信力挑战。今年1月11日，原国家文物局局长单霁翔正式“接掌”故宫，“十重门”后的故宫如何重获社会信任，成为摆在这位新任院长面前的严肃考卷。
2月14日，履新一月有余的单霁翔首次在媒体前公开亮相，谈及故宫的未来规划称，“对故宫曾受损的公信力，只有用加倍努力来弥补”。他提出了重铸故宫形象的八个“突破点”，这八个方面分别是改造安防措施、扩大开放区域、及时披露信息、提升展览质量、改善藏品环境、健全管理制度、编制故宫保护总体规划和加强人才队伍建设。其中，安防措施改造、办公机构外迁、及时准确公布信息尤其引人瞩目。
“故宫在社会民众的心目中具有特殊地位，公众把它看得崇高而神圣，把故宫文化遗产的保护看作是每个人的职责。每个人对于故宫的遗产保护，也都应该拥有知情权、参与权、监督权和受益权。”单霁翔说。
故宫安防改造明年竣工
去年5月，故宫展出的藏品被蟊贼所盗，引起舆论哗然，由此开启了故宫“十重门”。
今天，单霁翔在经过近一个月的调研后向记者坦承，故宫博物院的工作，有很多需要提升的方面，其中，文物建筑、文物藏品和观众的安全居于首位。
“故宫无小事，防火、防盗、防踩踏、防突发事件，永远是我们头上的紧箍咒。”他说，“必须警钟长鸣，对文物要有如履薄冰之感，在安全管理上容不得半点侥幸、懈怠。”
据单霁翔介绍，经过普查，故宫博物院现有1807558件（套）文物藏品，故宫建筑则是当前世界上规模最大的木结构古建筑群，8000多间分散的房屋组成了曲回、复杂的院落环境，由此给故宫的安防、消防任务，提出了严峻挑战。
“安防主要是防止藏品被盗。但是，故宫的基础设施和安防设施，大部分建成于上世纪70～80年代，远远落后于时代发展，与故宫博物院应该具有的安保需求和能力，极不相称。”单霁翔透露，目前故宫已经启动了安防设施的改造工程，预计2013年竣工。
单霁翔同时表示，为确保安全，故宫还必须及时保持技术和理念的更新。“世界上没有一个博物馆的环境像故宫那么复杂，故宫的安全设施和技术手段必须是世界上最先进的。这不但需要一流的设施，更需要一流的管理。不但要加大资金投入，还要提升全体人员素质，提升安全保卫等级，提升安全保卫理念。”
为防止展品被盗等类似事故，他透露，日后故宫将综合运用互联网等先进技术，提高安保的科技含量，“实现对文物、建筑、观众安全的多重保障和全面覆盖”。
2016年前紫禁城红墙内办公机构全部搬出
去年5月中旬，“建福宫花园将成富豪私人会所”引发公众强烈质疑；8月，故宫端门外展览又被爆出“违规经营”，故宫博物院持续陷入信任危机。
今天，单霁翔向记者表示，故宫日后将更加注重其公益属性。目前，建福宫已完全由故宫收回管理，端门地区的使用，也将坚持“为观众服务”的原则。
“建福宫收回后，将改造成为举办小型展览、进行新闻发布和文化讲座的地方。去年，故宫在建福宫花园里已经举办了‘孩子圆你故宫梦’、‘辛亥革命与故宫博物院建院学术研讨会’等一系列活动。”他说，“今后，建福宫将继续坚持公益性，并增加公众的参与性，建福宫不会成为公众所担心的私人会所。”
针对一度商户泛滥、“山寨”展览盛行的故宫南侧端门一带，单霁翔也表示，端门地区此前不归故宫管理，现在，其归属权已收回，这令故宫人十分珍惜。
“目前，我们在端门地区已经清退了商户和一些品质不高的陈列展览。经过整体规划后，未来几年，端门一带将改造成集售票、咨询、疏导、残障人士服务于一体的观众服务区。预计今年‘五一’前，会初步完成服务于观众的应急措施建设。”单霁翔表示，“同时，端门一带也会成为庄严典雅、令人赏心悦目的文化景观。”
此外，单霁翔还透露，日后为更好地服务观众，故宫正在积极修缮、扩大紫禁城内可供开放参观的区域。
目前，故宫的开放面积占总面积的45.79%，未来几年，2016年前，预计把紫禁城红墙内的办公机构全部搬出，同时将西部的慈宁宫、南部的武英殿等辟为开放区，此后故宫的开放面积将达到76%，开放区与非开放区比例接近8∶2。
“故宫不能靠提高门票价格，来挡住公众的参观需求。相反，它应该尽最大努力为公众提供合理、便捷、舒适、人性化的服务。”单霁翔向记者表示。
为公众监督故宫创造条件
对故宫去年陷入的“十重门”危机，单霁翔表示，对故宫受损的公信力，“只有用加倍努力来弥补”。
何谓“加倍努力”？单霁翔解释说，除了用扎实、高标准的文物保护和社会服务工作来恢复故宫形象外，真诚、及时、准确的信息发布机制，将是一个重要的努力方向。
据单霁翔介绍，为提升故宫博物院的科学管理水平，故宫正在加紧出台《故宫博物院规章制度汇编》，汇编包括综合管理、安全管理、人事管理、古建与工程、观众服务、后勤服务等11大类，“目前正在加紧修改、编辑和出版”。
此外，为防止“哥窑门”、“屏风门”等故宫藏品破损事故重演，单霁翔表示，故宫将系统地、分批次地改造存放文物的库房环境，做到“密封防潮、防震防爆”，并将注重专业人才的培养与吸纳。
据悉，目前故宫已经成立了数个有院外专家参与的专业委员会。“比如故宫修缮专家咨询委员会，就有吴良镛、谢辰生等一批院外专家，受聘对我们的工作予以指导。”
除自身改进工作外，单霁翔特别强调：“故宫不仅是故宫工作人员的故宫，也是全社会的故宫，每个人对故宫工作都有知情权与监督权，欢迎大家的批评与监督。”
“我们会创造良好的条件，主动增强故宫工作的透明性、公开性，让社会更多地了解故宫，多一份了解，就多一份理解。”单霁翔承诺，故宫会积极加强与媒体、公众的良性互动，虚心听取媒体和公众对故宫博物院工作的意见和建议，虚心接受批评，尊重民意、汇聚民智，将其作为故宫改进工作、强化服务、提升水平的重要动力。
针对舆论监督，单霁翔表示，“舆论监督可以使我们更清醒”，及时发现、纠正工作中存在的问题。他告诉记者，故宫将及时回应社会关切，以真诚、及时、准确的信息发布，赢得公众信任。
“这也需要故宫创新信息发布工作的理念和手段。”单霁翔说，“比如，综合运用故宫博物院的官方网站和官方微博等渠道，及时发布信息，增强与公众互动，并积极解答质疑。”
“我们需要用事实及行动来说话，需要用工作成效来证明，以尽快恢复故宫博物院受损的公众形象。”单霁翔说。
本报北京2月14日电
