青春移动

    呕心沥血

    帕米尔高原。

    海拔4000米的塔什库尔干塔吉克自治县。

    三天三夜了，新疆移动塔县网络公关项目组的技术人员一直没有合眼，这个周边与阿富汗、巴基斯坦接壤的边远的高原县，是新疆最后一个没有通信网络的县，2001年初春，已经是第10次了，项目组的成员冒雪登高原又一次踏勘，为该县设计通信覆盖方案，受地理条件的限制，通过传输铺设光缆方式开通移动网络代价太大，为此，尝试采用支持卫星传输的边际网设备来解决当地移动通信问题，经过无数次的现场踏勘、分析论证和技术攻关，终于破解了这个难题。2001年年底，中国移动的网络覆盖了塔什库尔干塔吉克自治县，在高原地带建网的经验开创了新疆地区卫星移动通信基站建设先河，从此，这个只有两万人口的高原小县终结了长年与外界信息隔绝的历史，塔吉克族人借助信息的生产力，了解外面精彩的世界，把自己的农畜产品通过“农信通”、“供销通”、“农政通”走上脱贫致富的康庄大道。

    这是项目组全体成员最值得欣慰的一件事，也是新疆移动用无声电波为社会和谐架起信息沟通桥梁的一个缩影。

    “塔什库尔干经验”被一遍一遍借鉴，先后在喀纳斯景区、巴音布鲁克草原等旅游景点广泛运用，都取得了骄人的业绩，“塔什库尔干经验”也荣耀地走出新疆，在疆外一些自然条件相似地区，采用支持卫星传输的边际网设备解决通信覆盖，成为常用手段。

    地广人稀、分布较散、花费巨大、收效甚微。这是新疆地理特征所决定的通信现状，在哈密地区表现得尤为突出。技术人员通过大量的研究论证，认为利用双时隙超距覆盖技术可以在不降低网络质量的情况下，大幅度提高覆盖面积，结果出人意料的好——基站覆盖半径由标准的35公里增加到65公里，不仅解决了哈密地区移动信号覆盖的问题，还为国家节约了大量资金。

    “无论设计、施工还是谈判，每节约一个百分点，就能给公司、给国家省下几万、几十万，甚至上百万元资金，这么大的节约，我们付出多少辛劳都值得啊！”忠厚诚实的新疆移动人言语平实，却掷地有声。

    这就是新疆移动人在危难时刻的“视通信线路为生命通道”的真实演绎。

    据了解：在新疆独特的地理、地貌以及特殊任务需要的情况下，90%的网络覆盖了新疆地广人稀的上千个村镇，从海拔5380米空气稀薄的神仙湾哨卡，到低于海平面155米酷热无比的全国最低点艾丁湖；从漫漫黄沙绵延千里的沙漠公路，到白雪皑皑高耸入云的天山达坂；从游人如织璀璨夺目的国际大巴扎，到历史悠久，传承文明的高台民居；从麦浪滚滚处处欢歌的军垦新城到杏花飘香景色怡人的伊犁河畔，在新疆移动网络人移动的足迹下，日益完善和成熟，虽然只有11年的时间，这张年轻而又沉稳的网络，在散发着青春活力的同时，更稳固坚实地根植于1000多万用户的心中。在保证网络畅通的同时，保证通信的优质也成为新疆移动网络维护人员的神圣使命，而这张有着普通意义上的通信畅通，又有着特殊时期捍卫生命和安危的通信网，凝聚着新疆移动人的苦与乐、汗与泪。

    客户是我的亲人

    “集团客户保有率100%”、“每天拜访至少10个客户，听取意见，维护已有用户，发展新的用户……”

    这是新疆移动哈密分公司大客户经理王爱莲在自己的日记本上列出的工作目标和工作计划。她是这样计划的，也是这样去实施的：

    ——早晨一上班，王爱莲来到一家职能部门负责人的办公室，因为昨天下班前，她来过，把近期公司对于团体客户的优惠政策讲解了一遍，但是客户的认可度没有她想象的那么高，思考了一夜，她觉得还应该补充一些内容，于是，就赶在这位负责人上班之前到达，以便获取更多的时间和机会，这位一上班就在办公室门前见到王爱莲的负责人为她的精神所感动，后来在业务介绍上，王爱莲又补充了一些内容，让这位负责人清楚了很多，于是决定接受王爱莲带来的业务，同时也敬佩眼前的这位女性。

    ——一个小时以后，王爱莲走进哈密地区一家矿业公司，推广公司的“企信通”业务，之前，她来过，介绍过这项业务的优越性，但是，这家公司的积极性并不高，王爱莲经过分析认为，是自己的方案没能从客户的切身利益出发而不具备说服力，于是她带上昨晚改过的方案，就如何打造这家矿业公司的商务运用平台、如何尽快建立与国际接轨的信息互通互联做了细致周密的计划，同时，为企业算了节约成本的账，这一回，这家企业彻底被王爱莲的方案征服了，立马与王爱莲签订了合同。

    ——50分钟后，王爱莲到了某部队的营区，因为了解到部队的战士有需要向家里问候和报平安的需求，而战士按规定不可以配手机的现状，王爱莲向他们推荐插大卡公话，领导要看看这种电话的功能，王爱莲就带着设备过来演示，看着忙得满头大汗的王爱莲，部队的相关负责人感动了：“这么重的东西，你这么辛苦地背来了，我们真是过意不去。”但是，经王爱莲几次三番地讲解，插大卡公话终于被这个部队接受，王爱莲又签约了一家单位。

    此时，一上午时间很快就过去了，在王爱莲的本子上，还记录着：下午要去兵团十三师，因为那里的志愿者委托她为他们量身定做一种套餐服务，以满足他们在工作和生活两个方面既节省又保证质量的方案。还有两家兵团企业的信息化运用推介，时间很紧，王爱莲总是这样马不停蹄地在工作，总觉得时间不够用，恨不得一天能多出几个小时来。

    夏季的哈密天气热的透不过气来，稍微走动就是一身的汗，冬天的哈密，干冷酷寒，冷风嗖嗖，王爱莲就是这样用双脚、用微笑、用真诚丈量着哈密的土地，耕耘着万千客户。2003年至2009年，王爱莲连续6年被分公司评为“先进工作者”。2009年被评为“新疆移动十佳营销服务能手”。

    这就是如同不断移动的通信信号一样，频频移动在客户中间的新疆移动人，在移动中体现价值、在移动中传播“正德厚生、臻于至善”的服务理念。

    “和网络维护和优化人员不同的是，网络是点到点的设备，而营销是要每时每刻和不同的人打交道，有和颜悦色的人、有不冷不热的人、有心情极差的人、有满腹委屈的人，总之，一天当中有‘阳光灿烂’，也有‘阴雨绵绵’，但是，公司的业务发展是硬道理，在奔波忙碌中体会业务量的增长带来的快乐，也感受不被人接受带来的挫折，而对于我来说，都是难得的经验积累。只要把客户都当做亲人，拜访客户就当做是走亲戚，就什么苦什么累都不计较了。”王爱莲说。

    网络是我生命的一部分

    记不清走的时候，儿子的牙长出来多少颗，在青海玉树结古镇的帐篷里，周立军一边拿着儿子的照片看着、亲着，一边在回忆，儿子天真无邪的笑脸和咿呀学语的奶声奶气萦绕在耳边，夜深了，帐篷外，天空飘着小雪，远在乌鲁木齐的儿子恐怕早已进入梦乡，真想听听儿子的声音，真想抱着他，用胡子扎他的小脸，听着他的笑声和大声叫“爸爸”的童音……想到这里，周立军眼角湿了——出来10多天了，从遥远的乌鲁木齐驱车翻达坂、走高原、战风雪、住帐篷，驰援青海玉树灾区，看到灾区急需通信与外界联系，周立军从来都是冲在最前面：报名他第一个，背负几十斤重的大绳爬上35米高的六五自立铁塔，他带头，几十米的高度，在平原，他爬习惯了，倒还没什么，可是在这海拔3000多米的玉树，就是走路都气喘吁吁、步履艰难，更何况是爬高呢？双腿竟像灌了铅一般沉重，一想到瓦砾成堆的玉树，还有眼巴巴等着信号接通的灾区人民和解放军，周立军又一次开始爬，一米、两米……时间像是凝固了一样，真的是举步维艰，突然，一阵眩晕，周立军重重地摔在了地上，“既然来了，就不能怂”，鼓励着自己，周立军又一次次爬上铁塔，接上了线路。信号接通的那一瞬间，爬在高处的周立军看到了群众喜极而泣的脸庞、看到了奔走相告的藏民、看到了兴奋不已的解放军官兵，他欣慰极了——这就是一个网络优化技术人员所要的成就感啊！可这时候，豆大的汗珠直往下流，嘴唇发紫，大家这才知道，他是一个高血压患者，而他就是怕队友们为他担心而没说实情，大家真的为他捏了把汗，这是在玩命啊！可是这一切，在周立军看来都是很平常的：“我是搞网络优化出身的，哪里有网络问题，哪里就应该是我发挥特长的地方，在沙漠公路施工，我们就睡在车里，早晨起来，脸上身上都盖满了沙子，在冰达坂建基站的时候，没有水，我们就啃冰块，这些苦都吃了，现在这点困难算什么。”

    从青海玉树回到新疆，周立军又接到去巴州优化网络的任务，他只能快速回家抱抱儿子，就又踏上南去的列车。

    “只有好的网络，客户才能享受到好的服务；只有好的网络，我们的生命力和创造力才能显现出来；只有好的网络，客户的忠诚度和信任度才会提高。10多年了，网络优化早已成为我生命的一部分，连我儿子都知道‘爸爸每天在网络上投入的时间比陪儿子的时间要多’。”

    的确，无论是网络建设，还是营销服务；无论是戈壁荒漠，还是七尺柜台，新疆移动，这支青春的团队演绎着青春的移动、移动的青春，与这个时代合拍并频的变奏。

    （吴郁真  杨立洋）

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