“理想信念+志愿服务”

    作为全国爱国主义教育基地，毛主席纪念堂每天吸引数万名国内外群众瞻仰参观。团北京市委、毛主席纪念堂管理局于2011年3月联合开发推出了毛主席纪念堂志愿服务项目。

    团北京市委、市志愿者联合会经过调研、讨论，确定了外围引导、扶弱助残、团队预约、蓝立方等四类共21个志愿服务项目和岗位，提供人群疏导、信息咨询、语言翻译、安检提示、扶弱助残、团队预约等服务。

    2011年，北京共青团共组织动员905名团员青年和志愿者参与纪念堂志愿服务，累计服务277天，为超过722余万人次的瞻仰群众提供了志愿服务，服务总时长超过6.5万个小时。招募的志愿者中，党、团员占90%，有过大型活动志愿服务经历的占75%。

    无论是酷暑炎炎还是寒风凛冽，无论是“40后”的老同志还是“80后”、“90后”的年轻人，志愿者们都坚持每天清晨6点前到岗，耐心解答群众问题，合理处置突发事件，微笑服务瞻仰群众。志愿者每批次都举行上岗仪式，统一着装，佩戴“为人民服务”徽章，增强责任感和荣誉感。每个志愿服务批次都建立临时党团支部，并组织开展“半月谈”演讲比赛、“同绣一面党旗”等党团活动，建立人员、工作和活动档案。

    志愿者们还主动提供了多样化服务——设置展示架发放“北京一日游”旅游宣传手册、“文明出行”宣传手册等，解答瞻仰群众相关问题。他们还收集、熟练掌握北京景点信息，为有需求的参观者提供咨询。

    在盛夏，志愿者们细心地准备了风油精、十滴水等药品，针线、剪刀和钳子等简单工具。有的旅游者经过几天游览，脚上有时会磨出泡，志愿者们还买来创可贴，免费提供。

    在点滴服务中，志愿者团队逐步探索形成了具有首都特色的常态化的“理想信念教育+志愿服务实践”志愿服务新模式。在不久前举行的“2011年毛主席纪念堂志愿服务项目总结表彰会”上，团北京市委副书记常宇对这一模式进行了总结：“在抗震救灾、奥运会、国庆等大型典型事件志愿服务模式后，毛主席纪念堂志愿服务工作是新时期开展青年理想信念教育和志愿实践锻炼的新平台和新抓手，是展示首都青年形象和志愿者风采的新亮点和新窗口。”

    这支年轻的志愿服务团队非常注重品牌形象。每次上岗前，都会列队站好逐一检查是否着装整齐，是否按照要求佩戴徽章，服务结束后还要定时召开总结会，提交心得体会。一开始，有些年轻人不理解志愿服务为什么还这么严格。可是当一句句“谢谢你们”回报给他们时，志愿者们知道了自己服务的价值，知道了自己的形象代表了首都志愿者。

    任鹏展是北京农业职业学院在校学生，他的父亲在北京打工时唯一一次外出的机会，就是和工友们一起到毛主席纪念堂瞻仰。父亲的朴素情感对任鹏展影响非常大，如今，经过15天的纪念堂志愿服务，他立下了一个志向：“做一辈子志愿者！”