乔爽：耐心成就服务之星

    微寄语

    要在平凡的工作岗位上做出成绩，靠的就是“坚持”和“耐心”。

    表面看来并不起眼的银行柜员乔爽，连续6年成为农业银行系统内少有的“服务之星”。

    每次支行领导让她发表“获奖感言”，腼腆的乔爽总是低头笑着，“实在没什么特别的，就是脾气好。”

    乔爽是农行新疆生产建设兵团分行犁铧街支行的一名柜台业务员，6年前从家乡伊犁到乌鲁木齐工作。很多人不知道，这个年年都拿“服务之星”的农行名人，至今仍以“代理用工”（即非正式工——记者注）的身份工作着，拿着每月900元的基本工资。

    当年与她同一批进农行工作的20余人中，有近10人因为“非正式工”的身份而跳槽，也有不少人劝乔爽换工作，“这份工作收入不高，还常常受气，一般人忍不下来。”

    而自称“脾气好”的乔爽偏偏忍了下来，6年后，尽管尚未“转正”，但她已经依稀见到对自己这份坚持的“回报”，“我不仅如愿留在了繁华、热闹的乌鲁木齐，过两天还能到北京去，接受记者采访，上网站视频。”

    说起乔爽的“好脾气”，农行的金牌储户李然（化名）频频点头。那次，李然拿着8万元现金到犁铧街支行存款，没想到却遭遇“当头一棒”，整个人像被电着了似的从椅子上跳了起来。

    “什么？有300块假币？还要没收？凭什么？”接待李然的柜员正是乔爽，按照国家相关规定，银行收储过程中如发现假币，理应当场没收，乔爽还向客户出示了正式的“假币没收证”。

    李然情绪依旧很激动，“你凭什么说我这是假币？”这种问题，在很多其他柜员看来有些“无理取闹”，“验钞机说你是假的，就是假的。根本不用理他。”乔爽没有这么做，她详细介绍了假币的鉴别方法，并在假币上盖上“假币戳”，将钱币递出窗口交由李然自行鉴别。

    她一边向李然介绍假币知识，一边试着“将心比心”地帮他挽回一些损失，“这些钱要是不急着用，你可以做个理财，两个月就能赚回一些损失。”

    最终，李然用1万元做了保险理财，其余7万元分别做了60天短期理财和基金定投，两个月后，收益600余元。此后，李然成了农行的“老客户”，他把自己所有的存款都转到农行，每次办业务都直奔乔爽所在的窗口，“这姑娘态度好”。

    乔爽的客户中，很多都是在旁人看来有些“不讲理”的人，而这些人都喜欢跟“好脾气”的乔爽打交道。

    比如那个从来不自己填单的“暴发户”，凡是需要动笔写的事儿，他一律都让银行柜员做，“你们就是做服务行业的，就应该帮我填单。”第一次，乔爽耐着性子帮他填了单子，临到签名时，“暴发户”不干了，“为啥要我签名？你们什么银行啊？”

    乔爽再次拿出了那份“无敌的耐心”，向客户解释了签字的必要性。

    此后，这名客户每次来农行，都要找乔爽。尽管每次总免不了被“暴发户”埋怨几句，但乔爽始终笑脸相迎，“他心里其实是信任我的，不然不会每次办业务都来找我。”

    她是支行里公认的最有耐心的人，她的窗口前，总会见到一些唠着家常不愿挪步的客户。

    值得一提的是，直到生产那天上午，“好脾气”的乔爽还挺着大肚子站着办理了200多笔业务，当天晚上她产下一名重达11斤的婴儿。