这样设置有点可乐——“大中华及韩国区”?
从经济体量上说,韩国能与大中华区相等?或许只是与大中华区中的香港、台湾差不多。在韩剧里,牛奶和鸡蛋是“珍贵的食物”,以此推断,可口可乐差不多也珍贵了。而在北京,超市里可口可乐6块钱一大瓶,不珍贵。
但著名的可口可乐公司就这样把大中华区和韩国搁到一块儿堆了。当然,这样的逻辑不一定会导致出事,也不一定会避免出事。
4月17日,中国之声《新闻纵横》报道,可口可乐山西公司员工向记者爆料,称在管道改造中,公司将消毒用的含氯处理水误混入饮料中,涉及12万箱价值500万元。
此报道出来的当天,可口可乐马上否认,称产品一向安全、高品质。其后,可口可乐在发给媒体的声明中称,我们注意到有所谓的“公司内部消息”,经查并不符合事实。可口可乐山西公司负责人在接受采访时强调,这是员工出于私心断章曲意。
可口可乐公司果断一巴掌御敌于国门之外,虚头燥火,毛手毛脚,完全没有著名跨国公司的稳重,这种做派与一些中国本土公司无异。只是在咱这儿,不说“员工出于私心断章曲意”,而是归于“临时工”的胆大妄为。
之所以如此果断,也许是因为,可口可乐还沉浸于第一家进入中国大陆的境外企业的光环中。1978年12月13日,可口可乐公司与中粮公司签订协议,在中国开设专厂灌装并销售。4天后,12月17日,中美才发表《中美建交联合公报》。又5天后,12月18日,中共十一届三中全会召开。领先改革开放新潮流,可口可乐果然光环。
然而,今夕是何年?外资已不是会念经的外来和尚,而网络虎视眈眈见谁咬谁,盖莫能逃。在爆出可口可乐事故消息的当天,山西省质监局由副局长刘军带队,赴可口可乐山西公司现场检查,最多时达40人。
甭说可口可乐这种传统产业,看看苹果吧,当苹果ipad一审被判商标侵权,各地商标局立马出动,查封,下架。在北京,上亿地罚。啥光环呀,OUT了。
可口可乐确实可以顶着光环御敌于国门之外,但在这儿,要走上层路线,要见大领导。哪怕领导并没有允诺什么,只是和领导见个面,上了电视,相谈甚欢状,就管用,下面就买账。
但可口可乐似乎不屑于此道,甚至不必大中华区领导出马,韩国那边还忙着呢,只用些小动作就能抵挡过去。当质监局调查时,可口可乐2月4日到2月8日期间的部分生产记录和电子工作邮件没了,说是维修电脑时不幸删除了;关键证人也不出面,说是休假式治疗了。
这太不拿豆包当干粮了。4月28日,山西省质监局发布消息称,此前媒体披露可口可乐的问题属实。
至此无退路了。4月29日,可口可乐承认,“很微量的游离余氯混入到饮料生产的处理水管道里”;但公司对涉入含氯门事件的产品多次检测和专家组论证都表明,“产品是安全的,不会对人体健康造成影响”;5月4日,可口可乐大中华及韩国区总裁大卫终于出马了,召开媒体沟通会并向公众道歉。
有中国媒体对大卫的表现很欣赏:大中华区一号人物亲自出马直面危机,这在可口可乐中国发展史上并不多见,可口可乐“放下了身段”。咱中国百姓真的很厚道,一外籍男子在列车上把光脚丫子翘到前面座位靠背上,坐在那的中国女乘客不干了,但周围没人向着她,乘警说:你可拉倒吧,腿翘得高就高点吧,人家是艺术家。甚至,至今只公布了此男子是北京交响乐团首席大提琴师奥列格·韦德尔尼科夫,却回避了他的国籍。
可口可乐也很对不起中国公众。开始时是否认,称“误传”,后没辙儿了才承认;承认后却又硬说产品合格,而合格的依据是自话自说;距事件曝光18天后,可口可乐才向公众致歉,但只换货不退货。在任何社会,食品安全都是天大的事,但在此事上,可乐得轻飘。
可口可乐毕竟是一头大象,把天府可乐、北冰洋汽水、健力宝们羞得无地容身。今天的事,对可口可乐不过一蚊子小咬耳。