农行衡阳分行创新电子银行服务

    近年来，农行湖南衡阳分行着力打造服务“三农”体系，以创新电子银行服务为切入点，把电子银行业务与结算、理财等金融服务衔接，将电子产品打造成县域综合金融服务的平台。该行在县域已安装支付通7800台，开办个人网银26万户，企业网银4600户，银联POS机2100个，ATM机189台，自助终端98台，银行交易量达到127亿元，成为湖南省县级支行自助设备最多的金融机构。同时为农户办理50万个短信通、11万户手机银行、32万个电话银行，大大改善了农村的用卡环境，方便了农户的现金交易。

    做创新的开拓者

    衡阳县枧山乡枧山村75岁的陈秋英老人，拿着银行卡到乡卫生院里的智付通上取出了儿子在外务工寄来的300元，满脸笑容，合不拢嘴地对笔者说：“往年我要坐车几十里到农行网点取钱，现在太好了，只走几十米就能取到钱，农行真是我们农民贴身的银行。”

    近年来，农行衡阳分行坚持大胆创新，勇于实践，与当地政府合作开发了金穗惠农卡，使全市95%以上农户从中受益。为确保自然村分散居住的农民参保金的收取和兑付工作，该行加快开发电子银行渠道，解决了基层营业机构只设到乡镇，农民存取业务不方便的难题。在县合管局、定点医疗机构开通网上银行，医保兑付款的兑付均采取网上转账支付；在全县各定点医院、卫生室布放POS、智付通，提供刷卡就诊；全县所有参保农户缴纳参合资金进行网上银行批扣。参保农户办理补偿兑付全部通过网银直接将补偿款打到患者账号，几秒钟钱就可到账户。群众要查询，医疗机构均安装了智付通及POS机，直接可查询补偿是否到账。兑付单位也避免了付款差错的发生，提高了工作效率，减轻了兑付窗口工作人员点钞、换零、存取现金的工作量。

    做企业的贴心者

    该行为企业着想，将电子银行业务与企业经营业务进行有机嫁接，使之成为中小微企业发展及个体工商户发展壮大的助推器。

    周训武是祁东县一家五金公司的老板，他的遍及每个乡镇，但收款成了他一件头疼的事，每次工程款都要走上好几趟。老周在一家企业看到一个类似电话机一样的东西，一问才得知是农行的智付通。当他了解到安装了智付通，客户购买商品，只要在智付通刷卡，就可完成交易后，心里痒痒的，当即决定安装一台。于是，他来到祁东农行，申请安装智付通。客户经理在了解他的需求后，向他推介了移动智付通，告诉他这种电子银行产品既可以打电话，又可以办理转账。以后，各地的销售款可立即转账到他的农行金穗卡。只要他安装了一台设备终端，就相当于带着银行走，轻松完成刷卡结算、资金转账、汇款查询、缴费、贷款还款等银行业务，免去了携带大量现金跑银行排队的烦恼。老周一听，喜上眉梢，乐呵呵地说：“这下可解决我的大问题了。”

    衡南县绿丰贝业科技公司是一家私营企业，主要生产食用菌等科技生态农业产品，生意火爆。由于该企业离银行较远，每次办理业务都要往返40多里路，既不安全，又耽误时间，成为企业的一大难事。为此，该行及时组织客户经理上门安装了网上银行及转账电话等电子银行产品，从根本上解决了长期困扰企业的结算难题。

    近年来，该行为支持个体工商业户的发展，专门开展电子产品进企业、进市场、进楼盘、进街道、进园区等“五进”营销活动，对全市城区、社区、商区中的专业市场进行了调查摸底和具体分析，建立了电子档案，筛选优势客户进行重点支持。 

    做服务的倡导者

    2011年，该行在衡阳县支行正式启动“助农取款村村通”工程。只要农户有农行卡，就可以在农行的特约商铺服务点完成小额取款、转账等基础性银行业务。积极与合管局、电信局对接，与村卫生院（室）、电信营业点合作，设立便民服务点，现已投放机具890台，交易金额达2.2亿元。

    在推广过程中，该行充分把握宣传的方式和角度。做亮招牌，制作安装了“助农取款村村通”特约商户铜牌安装到户，明确商铺“身份”。做细教程，印制商户操作流程，将各项业务办理过程进行细致分解，确保商户可以正确操作。做好宣传工作，专门编制了通俗易懂的宣传漫画，生动阐述了该业务的各项功能和各种优惠政策，张贴宣传标语和“给广大农民朋友的一封信”，把开展金融便民服务到村工作的意义讲透、内容讲清、操作讲准，得到了广大农户的支持。不仅如此，针对农村服务点文化水平的局限性，该行还实行上下联动，协同服务，由支行和网点各派一人共同上门服务，培训和辅导，手把手教广大商户操作，针对操作过程中的问题进行解答，并在每一台机具上都粘贴客服电话，商户如有疑问可以直接与支行分片客户经理或者支行电子银行部联系，高效快速地反馈解答客户问题，赢得商户好评。

    做市场的奋进者

    近年来，该行积极拓展电子银行业务，提供结算支持，使企业在搞好生产经营的同时，得到了农行电子银行的有力支持，解决了跑银行和现金结算的传统做法，将“银行”安在村里，办在厂里，搬到家里，让客户自己做业务，非常便利。通过企业和个人使用农行电子银行，加强了客户与农行的联系，加深了客户与农行的感情，让大家在使用过程中既受惠于农行，又提升了农行的产品形象。到3月末，该行实现个人网上银行交易量53.86亿元，企业网上银行交易量71.68亿元，POS机交易量26.88亿元，ATM机交易量50万笔，电话转账交易量5万多笔。

    过去，该行柜员日均业务量达280笔以上，繁华地段的网点柜员业务量达500笔以上，大部分客户持现金办理汇兑结算业务常出现排长队现象。推行电子银行业务后，现金结算客户明显减少，网上银行，POS机，转账电话办理业务逐步繁忙起来。据统计，该行柜台现金交易量一年减少了35.7亿元，营业环境得到了根本性改观。

    通过电子银行业务的建设，带动了全行业务的快速发展。到5月末，该行各项存款余额为281亿元，比年初净增29亿元。其中对公存款余额为49亿元，比年初净增6亿元。储蓄存款余额为232亿元，比年初净增23亿元，存量、增量市场份额分别为36%、35%，双双稳居四大行第一。

    （罗秀广 李世昌 徐君兰）