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近年来，农行湖南衡阳分行全面加快推进业务经营转型步伐，不断提升综合经营能力和核心竞争力，实现了业务可持续发展。
一、致力“五个加快”，提升个人业务市场拼抢力
一是加快网点硬转型步伐，对辖内网点进行标准化建设改造。二是加快电子渠道建设步伐。目前网上银行、手机银行、电话银行、自助银行、离行式自助设备、消息服务总量分别达到15万户、5万户、9.3万户、161台、11台、22万户，分别比网点转型之前增长900%、100%、615%、78%、100%、948%，充分发挥电子渠道的分流、分销作用，使网点形成逐步完善的自助服务体系，推动业务平台从网点主导型到网点网络并重型转变，形成物理网点与电子银行协同的局面，电子渠道业务分流率达到60%。三是加快网点软转固化提升步伐。该行以项目管理的方式，推进软转导入工作。该行在城区和县域支行精选完成硬件改造的精品以上网点，实施网点转型二级示范工程，分别打造由行领导挂点包干的“形神兼备”示范网点，并借助示范网点的示范作用，传播和导入网点转型的核心理念和内容。四是加快建立多维度服务体系。该行建立了以财富管理中心为龙头、理财中心和精品网点为主体、理财工作室为骨干、网点为依托的贵宾客户四级服务体系，对客户落实名单制管理。同时，根据客户的金融产品需求和服务需求，开发和建立了特色的增值服务项目。五是加快零售业务营销模式升级步伐。该行大力开展了零售业务批发营销，加强公私联动，强化了与专业市场管理方和行业协会、汽车经销商等的合作，做大产业集群性客户群体。该行切实做好了金融IC卡、住房公积金卡的市场推广，实现银行卡批发营销，并依托“城居保”、社保卡和电子银行系列产品开展“六进”活动，大力推进电子商务、POS收费、MIS收单、转账电话等产品批发营销，为客户提供新型的金融服务模式。
二、落实“八个到位”，提升对公业务市场竞争力
该行为落实对公业务“八个到位”（分层经营做到位，对公客户管到位，团队运作用到位，营销措施定到位，目标任务抓到位，贷后管理办到位，客户经理配到位，考核机制建到位），对营销体系进行了深化整合。
一是通过层级对应的名单制管理，逐级落实营销责任，分层级建立目标客户库，并将优质存款类、结算类、交易类客户一并纳入核心客户管理，要每月定期对营销成果进行通报。
二是强化营销团队管理。该行根据客户有效需求，建立了以“产品经理+客户经理”的现代产品营销模式，不断提升产品专业化营销能力，岗位协作水平和价值创造能力，建立了以价值创造为核心的团队考核机制。三是突出区域和客户重点，确定信贷支持的重点区域和重点行业，建立优秀小企业项目库，选择具有区域行业竞争优势、产品市场销路好、具备成长性的优质小企业客户聚集区域，大型专业市场和工业园区以及与集团客户相关联的配套型、加工型和高新技术型小企业集聚区，尤其重点支持科技创新小企业和循环经济、清洁能源等环保型小企业客户。四是强化综合营销。充分发挥农行新产品优势，对客户实行综合营销，做到负债业务、中间业务、外汇业务、个人业务、银行卡业务及电子银行业务的全面发展。
三、把握“四个重点”，增强信用卡业务价值创造力
一是以住房公积金联名卡、金穗交通卡、物业缴费卡为媒，推动了信用卡客户快速增长。同时，该行建立了定期回访机制，加强产品的后续维护管理。二是做好信用卡重点产品营销，突出抓好白金卡和公务卡的发卡，实现高价值客户快速增长。三是突出抓好消费和商户分期业务，实现信用卡中间业务收入的快速增长。四是做好高价值收单商户的拓展和维护工作，实现了商户收单收入的快速增长。
四、强化“五个突出”，提升县域业务贡献能力
一是突出重点行优先发展战略。该行按照湖南省分行“111工程”名录，突出支持了总行级重点行——衡阳县支行，省行级重点支行——常宁市支行，省行级重点帮扶行——衡山县支行的发展。该行通过对三个重点支行人、财、务政策的倾斜，不断整合内部资源，对当地支柱产业和优势企业实行重点打造三农业务发展生态图。二是突出重点业务。加大对农业产业化龙头企业、农田水利、城镇化基础设施等的支持力度，稳健发展信贷资产业务。三是突出重点品牌。新农合医保联名卡是该行品牌产品，也是该行进一步拓展县域蓝海市场、巩固在县域领军银行地位的重要战略纽带。因此，该行不断强化对新农合医保联名卡的推广，逐步完成对重点县所有乡镇的全覆盖。四是突出重点项目，积极支持与集团客户联系紧密并为其产业链配套的上下游小企业、区域优势明显的集群型小企业、市场定位明确、专业化经营的特色型小企业，重点支持县域各个行业中的龙头中小企业。五是突出重点工程。
该行全力做好“双新”工程，深入推进了“个十百千万”工程和金穗惠农村村通工程，不断增强服务“三农”的力度和深度，提升农行品牌影响力和美誉度。
（罗秀广 李世昌）
