打造“头等舱”式服务

    本报讯（记者王超）近日，豪华车品牌英菲尼迪全球首家旗舰店在北京开业。该旗舰店的服务标准将成为英菲尼迪全球标杆，并将逐步向英菲尼迪全球市场推广。在中国确立最高服务标准并向全球推广，这在业界尚属首次。 

    “这是创新而又关键的一步，” 日产汽车公司高级副总裁兼首席创意官中村史郎表示，“英菲尼迪选择将全球首家旗舰店建立在中国，延续了英菲尼迪以中国为全球发展核心的市场战略。这不仅有助于提升英菲尼迪的品牌价值和服务标准，也将进一步提升客户满意度。毫无疑问，旗舰店的建立对英菲尼迪在中国乃至全球市场的发展，将有非常积极的贡献。”

    英菲尼迪旗舰店将提供独树一帜的“头等舱”式服务。基于英菲尼迪“致情致盛，完美体验”的服务理念，英菲尼迪全球事业总部借鉴奢侈品品牌待客的最高标准，开发了“英菲尼迪客户极致体验培训”项目，并邀请以周到服务培训而著称的专业机构（“全日空”培训学院）负责执行。

    英菲尼迪中国是全球范围内首个推广该培训项目的机构。这样的培训还将陆续推广到全国其他经销店。英菲尼迪通过接待礼仪的提升、服务理念的加强以及高端客户接待水平的进一步提高，建立“头等舱”式的待客之道，从而全面提高客户满意度。

    作为旗舰店重要组成的一部分，英菲尼迪中国事业总部还在北京旗舰店特别建立了中国培训学院北京培训中心，为整个华北区经销商提供关于产品、技术和服务的系列培训。

    经过两年的努力，英菲尼迪在中国市场实现了快速发展，年销量同比增长均超过60%，经销商网络从20余家发展至60家，全系产品均已来到中国市场。英菲尼迪已经成为中国豪华车市场增幅最高的豪华车品牌之一，而中国也已成为英菲尼迪全球第二大市场。