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有着6万多户居民的安徽省肥西县城关镇，流传着这样一句话——“老百姓可能不知道供电公司的老总，但张口就能报出‘杨忠’的名字。”
杨忠是谁？在城区主干道的广告牌上，在供电公司的业务大厅里，在电力抢修车的车身上，都能够见到他的样子——一个穿着米色工作服，笑起来有些腼腆的中年男子。他的下面通常印着一行醒目的字：“电不通，找杨忠，请拨95598”。
一位居民告诉记者，“我的手机里就存着他的号码，有问题懒得拨客服电话了，就直接打给他。”
这么多年来杨忠的手机从不关机，身上总是揣着一块备用电池，生怕客户联系不到；小本子上密密麻麻地记着客户的信息以及孤残贫弱人员的名单。
不过，在43岁的杨忠看来，他所做的一切都是举手之劳。“这么多年来，我没做过什么大事，都是些小事情，顺手就做了。”
2006年，为了进一步提升服务品质，肥西供电公司成立了“杨忠抢修队”，负责县城10多条10千伏配网线路和近千条低压线路的运行维护工作。如今，负责维护的设备数量、服务的客户数翻了一番，但是这个班组每年的保险率和修复都是100%，没有发生一起责任性投诉和安全事故。作为队长，杨忠本人荣获了“合肥市十大杰出青年”、“安徽省劳模”、“国家电网公司特等劳模”等一系列荣誉称号。
“优质服务并不难，多换位思考一下。大热天的，如果你家的电停了，你能忍受多久？”杨忠总结出“三字经”：超前服务要“早”，应急服务要“快”、延伸服务要“多”。在他的带领下，这个仅有10人的班组总是冲在艰难险重的最前线。为了抢修更及时，班组总结出一套以杨忠命名的工作方法：熟记城区的交通地图和配电地理接线图；在抢修车上装配GPS设备，找到最短的路径；分析最常见的故障，将最常用的材料放在身边，以减少准备时间……
“不过，‘窗口’工作不仅需要完善的工作流程，更需要把客户当成亲人。”杨忠习惯了这样告诫年轻的班组成员。在他们遇到委屈的时候，往往这句话最能起到安抚的作用。
有一次抢修，杨忠和队员刚刚到达一户人家，就接到了另外一户居民的求助信息。由于两处地点相距较远，那位户主等得非常不耐烦，甚至冒出了脏话。一个小时后，抢修队上楼敲开了们，这位户主已经情绪失控起来。“一位队员解释着，他根本听不进去，看情况就要动手了。”杨忠回忆说，“当时我一把推开队员，静静地等着户主发泄完，随后三下五除二把保险丝换了。”“后来才知道他家里有老人，非常怕热。”最后，这位户主非要把队员们送下楼，并且送一箱矿泉水。“撵着我们说谢谢，矿泉水不要都不行。”杨忠感慨道，“活总是要干的，为什么不能给别人一个好心情呢，如果客户不开心，我们的成就感在哪里？”
“无非就是爬上几层楼，替人家换个开关、接个线头之类的简单活。”每一次，杨忠干完活儿后还会耐心地叮嘱几句，告诉业主一些注意事项和用电知识。“举手之劳的事情，如果你做了，别的部门也会跟着做的。”他说。
不过，举手之劳的事情坚持做十几年并不容易。有一年，杨忠在公司营业大厅遇到了前来交电费的徐干，看到老人行动不便，他走上前说，“叔叔，您以后就别来了，我代你交。”徐干告诉记者：“当初我都不信有这样的好事，没想到冲着这句话，他坚持了10多年。”每隔一段时间，杨忠就上门收电费、送发票，从未间断。“家里有什么困难就直接给他打电话，从不把他当外人。”儿女不在身边，加上老伴刚刚过世，徐干很少出门，晚年生活非常孤寂，杨忠每逢周末都会来照看他，抽空带着他在县城四处转转。
6年来，从“杨忠抢修队”到“杨忠劳模创新工作室”再到“安徽电力肥西共产党员服务队”，以杨忠命名的服务品牌在不断拓展。如今在他的影响下，抢修队将行业内的“延伸服务”拓展至面向社会的公益服务。越来越多的肥西青年志愿者也加入了杨忠的行列。他们与智聪特教学校结对帮扶，将自费购置的书本、书包等学习用品送到聋哑儿童的手中；他们资助肥西中学、黄花小学的贫困学生，定期向福利院捐钱捐物……
“我们帮别人，别人就会帮别人，到头来也有人帮我们。每个人心里都有一盏灯，希望它们都能亮起来。”杨忠说。
本报记者 王磊
