合资品牌满意度调查 上海大众斯柯达登顶

    本报讯（记者马连华）近日，中国质量协会发布了2012年中国汽车用户满意度指数（CACSI）测评结果。上海大众斯柯达旗下的晶锐和昊锐分别摘得8万～12万元小型车和25万元以下中大型车两个细分市场的用户满意度冠军。与此同时，上海大众斯柯达品牌还获得了销售服务满意度合资品牌第一名。

    中国汽车用户满意度测评（CACSI）是由中国质量协会、全国用户委员会主办，卓越用户满意度测评中心组织实施的年度测评，广泛收集来自消费一线的客观体验，对于消费者选购汽车产品具有积极的指导意义。此次测评调查时间为2012 年4月1日至8月15日，覆盖全国36个汽车生产企业、44个主流汽车品牌、125个品牌车型，测评范围囊括华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大区域的48个主要城市，测评指标体系包括总体满意度、设计/性能评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价，调查方式为用户面访，探测用户对汽车产品质量、售后服务和销售服务的满意度。

    在本次评测中，晶锐赢得了8万～12万元小型车市场用户满意度冠军，这款大有内在的硬派小车在短短3年多里已经迅速积累起了良好的市场口碑。作为上海大众斯柯达的旗舰车型，昊锐此次也赢得了细分市场用户满意度冠军。截至2012年8月底，上市3年的昊锐累计销量已突破12万辆。

    在此次CACSI测评中，上海大众斯柯达还赢得了合资品牌销售服务满意度第一名，彰显了“Human Touch真心呵护”在广大消费者中的口碑。秉承“服务先行”的理念，早在产品正式进入中国市场之前，上海大众斯柯达品牌就率先启动了渠道建设，按照斯柯达全球统一标准在全国范围内开展网络布局，截至目前，斯柯达品牌已经在全国范围内建立起近400家营销服务网点，消费者可以便捷地享受到斯柯达的专业服务。

    截至2012年8月底，上海大众斯柯达累计销量已经突破77万辆。

来源：中国青年报

2012年10月11日 10 版

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