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作者简介：张立军，党的十八大代表、中青旅控股总裁
党的十八大是我们党在全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次重要会议。会议总结规划了中华民族伟大复兴的各项工作，为旅游业创造了新机遇，拓展了新空间，注入了新活力，赋予了新使命。作为一名旅游企业负责人和参会代表，深感会议将对旅游业产生重大而深远的影响。
十八大报告提出，到2020年我国要实现全面建成小康社会的宏伟目标，这为旅游产业和旅游服务行业提供了难得的战略机遇。全面建成小康社会有两个标志：一是到2020年，国内生产总值要比2010年翻一番，即从2010年约40万亿元的规模，上升到80万亿元，这为旅游产业和旅游服务行业提供了强大的物质依托；二是居民收入倍增计划，即城镇居民人均可支配收入从2010年的约1.9万元，增长到3.8万元，这为旅游业发展提供了难得的刚性市场需求。
经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设“五位一体”，成为建设中国特色社会主义事业的总体布局。十八大报告特别把生态文明建设放在突出地位，努力建设美丽中国。旅游产业和旅游服务行业作为朝阳产业和无烟工业，正符合生态文明建设的诉求，这将为旅游业大踏步前进创造出更加广阔的发展空间。可以预见，国家势必对旅游业发展给予更大的重视力度、更多的资金投入、更好的政策扶持。同时，结合《旅游法》的出台，政府也将会对旅游市场制定更强有力的规范，更好地治理承包、挂靠、“甩团”、“卖团”、“零负团费”、“黑车”、“黑导”等行业不规范现象，为旅游业构建更加成熟的法律保障。
“民主与民生”问题在十八大报告中占据近1/4的篇幅，提升国民幸福指数是党和国家面临的大命题。随着人们生活水平的提高，旅游已成为人们的一种生活方式。旅游业售卖的不是产品，而是价值。它让人收获的是一种体验，一种记忆，一种快乐和感动，已成为国民幸福指数的重要组成部分。为更好满足人们快乐旅行的需求，旅游业需要尽快实现从“以物为本”到“以人为本”的理念转换，进一步彰显关注民生、提升国民幸福指数的行业社会责任意识，使旅游真正成为人们美好生活的创造性驱动力量，这是旅游业者义不容辞的使命。
在过去10年里，旅游业经历了快速发展期，中国正从旅游大国向旅游强国迈进。十八大的召开，为旅游业又提供了一次绝好的发展机会，可以说，旅游产业和旅游服务行业的中长期政治、经济和发展环境清晰并良好。
与制造业不同，旅游业不存在产能过剩问题。旅游业不缺市场，缺的是赢得市场的能力。要抓住产业发展机遇，需要有创新图变的勇气和智慧。旅游服务看似纷繁复杂，如能够抽丝剥茧，就可以把最复杂的东西变成最简单的。中青旅最大的创新，就是以客户为中心搭建主业架构，把庞大的旅游市场和旅游业务分为B2B和B2C两大类，构建起“一体两翼三渠道四模式”的旅游主业架构，即：以旅行社业务为主体，以景区和酒店业务为两翼，以遨游网、连锁店、呼叫中心为渠道，以观光旅游、休闲度假、会议奖励、商旅管理为核心的商业模式，走标准化、专业化、品牌化、网络化、规模化的发展道路。
10年来，信息技术的应用使旅游业发生了翻天覆地的变化。原来小而全、作坊式的产业形态已完全改变，发展到与移动互联网紧密衔接的时代。在加强旅游体验店、创新直营店、品牌合作店等线下渠道，创新和细分呼叫中心渠道的同时，中青旅以遨游网为核心线上业务拓展重点，从销售渠道向内容社区和综合平台转变，构建领先的互联网旅游服务平台。
“我们的人民热爱生活”，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”作为一个以“以人为本，创造快乐”为使命的企业，中青旅已走过成立32年、上市15年的发展历程。我们很荣幸见证和参与建设一个伟大的时代，我们更将以百倍努力，以优质的产品和专业服务，为消费者提供美好的旅游体验和精神享受，努力实现“提升人民幸福指数”的崇高使命。
张立军
