不要总把矛头指向“舆论环境太糟”

    蒙牛这几年的舆论形象不太好，一方面是自身出了一些丑闻，一方面缘于中国奶业形象欠佳的大背景——作为奶业的龙头企业，自然被公众寄予更高的期待、课以更严格的标准，当然也会为整个行业的问题承担形象责任，公众对奶业问题的怨恨，很多时候都会转嫁和投射到对这个龙头企业的批评中。

    参加一个活动，遇到蒙牛上任还不到一年的新总裁孙伊萍女士。我是媒体评论员，也写过不少批评蒙牛和中国乳业的评论，原以为孙女士会像一些企业老总一样，看到媒体人后会带着强烈的委屈感，以“受害者”的身份诉说舆论生态和媒体环境对企业生存的不利，大谈中国民族产业发展之困难。出乎我的意料，孙女士自始至终都没有表现出这种情绪，第一句话就让人刮目相看。

    她说：我们从不会抱怨舆论环境的不公，而一直以为，我们都生存在一个同样的媒体环境中，舆论环境对每个企业都是公平的，并无偏袒，是利是弊大家都平等地承受。所以我们没有权利抱怨舆论环境，蒙牛的挑战来自内部。

    虽然对中国奶业和蒙牛的很多既有看法并没有改变，但我很欣赏孙女士对舆论环境的客观理解。作为一家不断被负面新闻和评论缠身的企业的总裁，能这么客观、理性地看待舆论的评论，难能可贵。

    中国的媒体和舆论环境有没有问题？当然有，不仅有，而且不小，有的因为缺乏信源核实而导致假新闻，有的为了迎合消费者不切实际的期待而过分苛求企业，有的习惯以渲染和放大企业的负面新闻去吸引眼球，甚至刻意寻找一些企业去做“爆炸性新闻”。当然还有更肮脏的，敲诈勒索企业，有偿不新闻，不偿就做你的大新闻，甚至成为行业竞争对手抹黑一方的工具。

    对此，媒体人需要自律和反思。但舆论环境的种种问题，不能成为企业推卸自身责任、洗白自身问题的理由。有必要超越“被不公对待”的委屈情绪而认真反省，舆论环境对每家企业都是公平的，即使有种种弊端，也是每家企业公平地承受。这种环境下，为什么有的企业总是被媒体盯着，而有的企业却有着非常好的声誉？同样的环境下，为什么有的行业丑闻频爆，而有的行业却罕见丑闻？沐浴着同样的阳光雨露，为什么有的大企业成为行业楷模，而有的却始终蒙着一层阴影？一家媒体也许偶尔有偏见、有私利，有判断错误，但不可能所有媒体都对一家企业有偏见。

    所以，有必要反省自身问题，从内部管理做起，从提高产品质量做起，让即使最苛求的媒体也找不到问题。最关键的是，让消费者满意，才能远离种种丑闻。

    当前语境下，似乎企业和媒体有一种对抗和对立的情绪，某些行业和企业，是带着敌意看待媒体的报道和舆论环境的，一方面是对媒体的报道缺乏友善，一方面是对媒体的曝光不以为然——企业和行业越是如此，媒体越带着一种逆反的报道心态，这种恶性循环的链条很不利于企业的发展。媒体需要反省报道问题，企业更需要理性地看待“舆论环境”，不能像某些企业那样，一看到负面新闻，就抱怨媒体不公对待，呼吁媒体“给企业的发展创造一个好的环境”，就批评国人不爱国货，将批评一家国有企业与“不爱国”捆绑起来。这种撒娇的情绪，只会招致舆论和公众更大的反感。

    更重要的是，这种谴责“媒体环境不公”的撒娇，还因为陷于那种受害者的怨恨中而忽视自身问题，把媒体当成自己的敌人，而不是将自身内部的管理和质量问题当成敌人，进而跟媒体去搏斗，放任内部问题愈演愈烈。在自欺欺人的幻觉中，企业和行业终有一天会被这种自闭自大和掩耳盗铃所葬送!

    民以食为天，食以奶为先——习近平总书记特别加了一句“奶以安为要”。确实如此，老百姓并不是为了听奶企高管的顺耳话，而是要喝放心奶。