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2012年年初，面对国内车市增速回落，东风悦达起亚推出了东风悦达起亚顾客满意年战略，通过技术、管理、服务三大层面创新，全面完善和优化企业各领域的工作质量，以全局的进步推动终端满意的跨越。
一年之后，顾客满意年战略完美收官。东风悦达起亚的数据显示，1～11月，东风悦达起亚达成43万销量，排名行业第八。同时，也迎来了第三工厂的奠基以及200万整车下线，强化了其在中国汽车市场主流阵营的话语权。
产品层面，东风悦达起亚坚持精准的产品策略，一方面对已有产品进行改款升级，保证其领先于市场的产品力；另一方面，引进优秀的新品，扩充和完善产品线，满足消费者差异化用车需求。
去年年初推出的K2两厢车型受到年轻人的极大肯定，随后推出的K5 Nu在继承K5品质的同时，带来了更加环保强劲的动力，安全性能也再次升级，巩固了K5在中高级市场的标杆地位。此后K5十周年特别版和K2十周年纪念版相继问世，显示出东风悦达起亚强大的产品力。去年10月，东风悦达起亚K3上市，凭借超越同级对手的产品性能，上市首月销量即顺利破万辆。
在售后服务领域，东风悦达起亚提出了全新的“关爱有‘家’”售后服务口号，旨在以家人般的关怀，为客户提供优质、便捷的人性化服务。此举获得消费者的广泛认可，东风悦达起亚获得了2012年中国销售满意度（SSI）和售后服务满意度指数 (CSI)的第六名和第八名。在“全国汽车用户满意测评报告”中，K5、K2和狮跑也获得了各自细分市场满意冠军。
除此以外，东风悦达起亚也积极承担社会责任，包括为期三年、注资1200万元的希望小学援建工程；以及与起亚汽车合作开展的“起亚家园”大型房屋援建项目；在奥运期间成立“东风悦达起亚奥运奖励基金”等，树立起了东风悦达起亚负责任的企业公民形象。
在顾客满意年战略的推动下，2012年，东风悦达起亚达成48万辆销售目标已成定局。接下来，其将迈入发展的第二个十年。东风悦达起亚总经理苏南永表示，围绕“智造经典 惠创未来”的全新经营理念，除继续完善目前产品矩阵和品质体系外，东风悦达起亚也将加大对新能源和新技术的研发及投入，致力于为消费者打造更加绿色、智能的汽车生活。
本报记者 马连华
