“您好,这里是‘雁之情’服务热线,请问有什么可以帮您吗?”
“我们在进站口处,带了三大包的行李,要乘坐K769次到广州,我和老伴上了年纪,怕赶不上火车,你们可以帮我们一下吗?”
“好的,请稍等!我们将在3分钟之内赶到为您服务。”
2月12日10时50分,衡阳火车站。身披“雁之情”党团员服务队绶带的工作人员在3分钟内就已“赴约”,用“雁之情”流动推车将老人的行李顺利地送上了K769次列车。
为最大限度地方便旅客出行,衡阳站购买了两台专用手机,在进站口处向旅客和“雁之情”官方微博上公布了2路“雁之情”服务热线电话号码,并作出了只要旅客拨打“雁之情”热线服务电话,服务人员就在3分钟内赶到旅客身边服务的承诺。
据悉,自“雁之情”服务热线开通以来,每天平均接到旅客求助电话20余次,帮助旅客解决困难150个,衡阳站这种“想旅客之所想,急旅客之所急,解旅客之所难”,热心服务的做法得到了广大旅客的一致好评,自春运以来,共收到了表扬信15封,锦旗8面。
李娟