中青报客户端

 中青在线版权与免责声明

中国青年报手机版

中国青年报手机版二维码

中国青年报官方微信

中国青年报官方微信

2013年02月21日 星期四
中青在线

3分钟的“约定”

李娟  来源:中国青年报  ( 2013年02月21日   06 版)

    “您好,这里是‘雁之情’服务热线,请问有什么可以帮您吗?”

    “我们在进站口处,带了三大包的行李,要乘坐K769次到广州,我和老伴上了年纪,怕赶不上火车,你们可以帮我们一下吗?”

    “好的,请稍等!我们将在3分钟之内赶到为您服务。”

    2月12日10时50分,衡阳火车站。身披“雁之情”党团员服务队绶带的工作人员在3分钟内就已“赴约”,用“雁之情”流动推车将老人的行李顺利地送上了K769次列车。

    为最大限度地方便旅客出行,衡阳站购买了两台专用手机,在进站口处向旅客和“雁之情”官方微博上公布了2路“雁之情”服务热线电话号码,并作出了只要旅客拨打“雁之情”热线服务电话,服务人员就在3分钟内赶到旅客身边服务的承诺。

    据悉,自“雁之情”服务热线开通以来,每天平均接到旅客求助电话20余次,帮助旅客解决困难150个,衡阳站这种“想旅客之所想,急旅客之所急,解旅客之所难”,热心服务的做法得到了广大旅客的一致好评,自春运以来,共收到了表扬信15封,锦旗8面。

李娟 来源:中国青年报

2013年02月21日 06 版

公车能否挂“公牌”?
长治苯胺泄漏事故38名责任人被处理
3分钟的“约定”
不离不弃
国务院医改新政:基层医疗诊疗费十元搞定
病有所医渐成现实 “大医改”道阻且长
为中国石油拓荒的“海外少帅”
扩大个人住房房产税试点范围
南京服务型海关助推江苏发展
第二届北京昌平草莓庙会开幕