3分钟的“约定”

    “您好，这里是‘雁之情’服务热线，请问有什么可以帮您吗？”

    “我们在进站口处，带了三大包的行李，要乘坐K769次到广州，我和老伴上了年纪，怕赶不上火车，你们可以帮我们一下吗？”

    “好的，请稍等！我们将在3分钟之内赶到为您服务。”

    2月12日10时50分，衡阳火车站。身披“雁之情”党团员服务队绶带的工作人员在3分钟内就已“赴约”，用“雁之情”流动推车将老人的行李顺利地送上了K769次列车。

    为最大限度地方便旅客出行，衡阳站购买了两台专用手机，在进站口处向旅客和“雁之情”官方微博上公布了2路“雁之情”服务热线电话号码，并作出了只要旅客拨打“雁之情”热线服务电话，服务人员就在3分钟内赶到旅客身边服务的承诺。

    据悉，自“雁之情”服务热线开通以来，每天平均接到旅客求助电话20余次，帮助旅客解决困难150个，衡阳站这种“想旅客之所想，急旅客之所急，解旅客之所难”，热心服务的做法得到了广大旅客的一致好评，自春运以来，共收到了表扬信15封，锦旗8面。