上一版
缩小
全文复制
上一篇
本报讯（郭歌）重点工程有“专家型”服务队蹲守紧盯；突发故障有“急修型”服务队快速出击；“社区型”服务队便民服务送到住户门口；“三农型”服务队把用电常识小册子塞进农民手中……去年以来，国家电网济南市供电公司通过打造“四型”彩虹党员服务队，让市民获得了更贴心的电力服务。
“俺们村的蔬菜大棚发展，‘三农电力服务队’功不可没！”济南市济阳县曲堤董家村村支书董孟茂说。董家村几乎家家户户搞大棚种植，对电力需求大,又易发供电安全事故,“三农型”彩虹党员服务队得知情况后，立即为该村更换了大容量变压器,为大棚种植基地架设专用线路,还为每个大棚户安装了漏电保护器,并实行24小时值班。
“原来一年得停两次电，在‘专家型’彩虹党员服务队的协调帮助下，今年一次就解决了，给我们增加了实实在在的效益。”山东山水水泥有限公司总经理徐效国说。
2012年9月,济南供电公司对彩虹服务队进行整合改革，将原有的97支服务分队打破重组，根据服务范畴划分为“专家型”、“急修型”、“社区型”和“三农型”四类服务队,根据客户需求提供专业对口服务。
“专家型”彩虹党员服务队由专业技术骨干和专家顾问组成，负责为高危及重要客户排查设备安全隐患，提供安全管理、设备诊断治理等技术支持，对省市重点工程实时跟踪，指导客户开展能效分析,帮助其降低用电成本。
“急修型”彩虹党员服务队由急修方面的专业技术骨干组成,负责各类配电故障抢修与处理,开展延伸服务,帮助客户解决用电方面的问题。
“社区型”彩虹党员服务队直接对口社区，定期开展“供电服务便民日”进社区进行用电宣传、电费收交等现场服务,并为孤寡老人、残疾人等特殊客户免费提供室内用电安全隐患排查整改方案,帮助联系改造施工。
“三农型”彩虹党员服务队着力解决各类涉农用电问题，并开展农村安全用电、节约用电宣传，为农村弱势群体开展扶助和公益活动。
97支分散各处的“小分队”整合为4个分工明确、行动得力的“正规军”，彩虹党员服务队通过打破重组力图实现服务水平的“核聚变”。“这是一次服务管理由粗放到精细的大胆尝试。”该公司党委书记杜军表示希望通过此次管理模式的转变,为用户提供更精确、更专业的服务。
“最近半年，通过服务队的专业对口跟踪对接，济南西客站片区12个省市级重点工商业项目全都完成了验收送电,送电时间比传统服务模式下缩短近1个月。”济南供电公司营销部庄主任说。
济南供电公司“四型”彩虹党员服务队做到了对各类客户合理诉求的第一时间响应核实、上门服务，获该市2012年行评公共服务类及综合排名“双第一”。
