新版手机QQ为何遭遇集体“吐槽”

    苹果应用商店里的手机版新上架不到一周，就遭遇网友集体“吐槽”，数万名网友对该版本进行的评论和回复中，90%以上是“差评”。甚至有网友戏称，手机QQ已经沦为“二手微信”。

    针对新版手机QQ招致的大量用户不满，手机QQ在微博中回复表示：“QQ全新手机版上线后，很多用户反馈了宝贵的意见。对此，QQ团队十分重视，预计在两周内完成优化的开发。优化后的版本将会在兼容在线状态的基础上改进联系人列表，方便沟通和使用。同时，还会在安卓版提供便捷的退出键。”

    其实，对于数码产品来说，不论是软件还是硬件，有时候“慎用新版”。对用户来说是一个不错的应对法则，特别是用户量巨大的软件，任何更新和改变，都意味着巨大的风险。微软新版WINDOWS的遭遇，就是一个明证。因此，笔者的使用经验是，不要急于更新或选用那些标识着“X·0”的产品版本，而应该选用“X·1”或“X·2”之类的改进版本，因为那才更为成熟和稳定的版本。

    这次新版手机QQ的问题所在，大多数用户的不满都指向一点：用户在线状态被取消了。有评论分析说，这其实是产品设计中的常见问题，即挑战用户使用习惯，要面对巨大的风险。或许，QQ的这一改变是以微信的成功为蓝本的，微信中是没有在线状态的。但殊不知QQ用户有十几年的使用习惯。有网友表示，很多人用QQ不一定是为了聊天，他们只想看看有哪些人在线，或者哪些人在电脑旁边。尽管QQ用户大多是年轻人，腾讯的QQ开发者也是年轻人，觉得年轻人是容易接受新的东西并为之改变的，但实际上使用习惯对于年轻人来说同样难于改变。况且QQ不同于纯手机应用的微信，是一个多入口的即时通讯软件，两者有着本质的区别。

    新版手机QQ求变，肯定有它的道理所在。而现在其开发团队面对网友差评狂潮又急于回应，承诺改变，其实也是犯了大忌的，似乎从过度自信一变为极度不自信。诚如评论者所说，对产品团队而言：第一不要轻易改变；第二如果要改变先试验；第三一旦决定改变，就不要轻易放弃。

亚欧　来源：中国青年报　（ 2013年05月16日 12 版）