中移动新举措促进消费环境透明

    本报北京5月27日电（记者崔丽）设定99.99%计费准确率目标、推出“流量提醒”服务、下调国际漫游资费……这些旨在给消费者提供一个透明消费环境的举措出现在今天中国移动发布的2012年可持续发展报告中。

    中国移动在报告中回应消费者疑问，针对消费者反映强烈的业务问题进行重点整改。据中国消费者协会统计，2012年上半年电信服务仍是消费者权益受到侵害的重点，主要包括计费误差、不知情业务定制、“天价”漫游费、客户信息安全与隐私保护、不良信息传播及恶意欺诈等问题。

    针对上述问题，中国移动推出20项服务举措，实现了首次使用、封顶等8类即时流量提醒举措，让客户能够实时掌握流量消费情况。

    针对客户反映强烈的不知情业务定制、消费不清晰等突出问题，中国移动建立了涵盖客户入网、业务订购、扣费、业务使用等全流程透明消费服务体系。通过“入网提醒”短信，告知客户所订购的套餐、业务及资费。当客户境外漫游产生手机数据流量时，及时发送提示信息，避免在不知情情况下产生“天价”账单。

    客户隐私信息被不法泄露和盗用的情况时有发生，社会反映强烈。2012年中国移动在洛阳成立国内首个信息安全运营中心，拥有手机淫秽色情信息治理、垃圾短信治理、骚扰电话治理、手机恶意软件防范等安全监控功能。目前，该中心日均处理疑似不良信息约59万件。

    国资委研究局局长彭华岗认为，一个负责任的企业要将责任整合到企业发展的每一步，中国移动能够直面发展中遇到的这些问题，从企业内部找根源，从管理制度和流程做改进，并主动引入相关方监督、参与改进，其改进成效正在逐步显现。