韩威对电子商务兴趣浓厚。在过去的一年半里,他自学了网站的基本制作与维护,还经营起了自己的电子商务平台——新感觉商城。
目前,新感觉商城团队共有20余人,均为大学生,现已辐射吉大中心校区、南湖校区、长春工程学院和长春理工大学4个校区。平均每月营业额为1万元左右。
从货源提供商处找利润
韩威是吉林大学2009级行政学院的学生,刚上大学时就加入了吉大与某企业合办的勤工助学实践基地,销售东北特产,并且还得到机会去该企业实习一个月学习网络运营。也是从那时起,韩威真正了解了“如何在网上卖东西”。
一心想尝试做电子商务的韩威大二时召集了6个人,一起开了家淘宝店,主营女装和饰品。但半年后,由于网店客户群定位不清及价格没优势等原因,最终经营失败,关门闭店。但韩威说,这算不上打击,反而让他思路更清晰。
作为在校大学生创业,缺乏启动资金和销售渠道是普遍存在的问题。在韩威看来,在诸多劣势下,在校大学生在校园内创业也有优势,那就是“更了解学生需求,以及送货能更及时”。
学生需求量最大的是食品、饮料及日用品等快速消耗品,市面上成熟的电子交易平台购买,快递时间大都在3天左右。韩威决定选择立足吉大及周边大学,建立校园网上超市,并组建物流团队,保证当天送货。
对于初具雏形的校园网上超市,韩威说其一大特点在于,“不是赚学生的钱,而是从货源提供商处找利润”。
考虑到成本投入有限,韩威选择与校园里货品齐全、价格低廉,但位置远离学生宿舍区的超市合作,把对方作为网上超市的货源供应者。双方协议后,根据不同商品,实体超市会给韩威团队不同比例的提成。如此一来,合作的实体超市里经营的商品,都可以是新感觉商城的销售货品。供应商的获益是,可以借助校园网上超市扩大产品销售,同时可在新感觉商城页面上宣传其产品。
团队成员都当送货员
新感觉商城共设置4个商品购买页面,即每校区各一个,全天24小时均可下单。顾客可以通过注册会员形式提交商品信息进行下单,也可以拨打客服电话或联系客服QQ购买商品。
为扩大新感觉商城的知名度,吸引更多学生购买商品,每天,新感觉商城会推出特价商品区。
韩威介绍,特价商品多以组合形式来销售。例如,当方便面特价时,大多会组合火腿肠或小袋咸菜一起销售。组合后的总价可比超市价格优惠1~2角钱不等,洗发水、沐浴露等特价时可优惠1~2元不等。价格优惠的部分,则从网上超市获得的利润点中扣除。
为了能够“拉回头客”,韩威团队也有自己的想法。当顾客通过注册会员进行购物时,团队会有专人负责整理客户的QQ号码及联系电话,定期发送最新的商品信息。这一方法,获益最大的是卫生纸、卫生巾和洗涤用品类,团队中专人记录客户第一次购买卫生纸或卫生巾的时间,一周或一个月后会发短息问其是否需要,可以送货上门。
此外,新感觉商城还借助各类节日开展用户体验活动。去年“光棍节”当天,新感觉商城推出了“新老会员有礼”活动,当天注册的新会员及购买3次以上的老会员均能领取一张贺卡。如有需要,商城送货员可以帮男生会员把贺卡送到女生手中。
在校园网上超市的经营中,物流环节是新感觉商城团队考虑最多的。学生白天要上课,课余时间有限,且白天学生客户所在区域也分散,商城团队决定把送货时间定为每天18时~21时。新感觉商城吉大南湖校区负责人、吉大通信工程学院的周必豪说,这样不仅送货员时间充裕,学生客户也大多在宿舍,送货地点相对集中。新感觉商城的所有团队成员,不论是各校区负责人,还是网络维护和财务人员,都同时兼当送货员。
每个人都参与送货,可以避免成员在分工上的异议,也能最大限度地利用学生员工的业余时间。周必豪说,而新参与送货的学生会接受简单的培训,诸如怎样和供货商沟通、送货时应当使用怎样的礼貌用语等。
很多环节还不正规
对于团队的管理,韩威介绍,每个校区都有一位负责人,并拥有各自的物流和推广人员。此外,新感觉商城还有一个总财务和一个网站维护人员。每隔2~3周,4个校区的负责人会聚在一起开会,讨论近一段时间的经营状况,以及下一步要着手的项目。韩威说,团队人员流动较大,核心人员为5~6人。缺人时,他们就会到吉大贴吧上发布招聘信息。团队发展的一大难题在于,每个假期后,学生都会对校园网上超市有些淡忘。加之大四学生毕业,部分老客户相应流失。所以,每到开学季还要开始新一轮宣传。
6月时,有人想出资两万元的价格购买新感觉商城,但被韩威婉拒。让韩威感到抱歉的是,至今团队所有成员,包括自己在内,没有拿过任何报酬。因为利润有限,收益大都用在商城下一步的发展中。目前,大家还是凭着热情以及想锻炼自己的想法而留在团队。韩威说,这个网上超市应该留给大家。
韩威今年毕业,他把校园网上超市的“接力棒”交给了周必豪。韩威不避讳地说,“现在团队还处于想一步做一步的状态,运行中的很多环节还不正规,没有规章制度和统一规划。”但他也认为,在校园里做网上超市有很大空间。韩威还希望这种模式成熟后,能推广到长春其他高校,进而能吸引来风险投资。