上一版
缩小
全文复制
上一篇
“就算你凌晨三点钟，和朋友吃饭喝酒结束后，想起来要办一些业务，也还来得及！”广发银行电子银行部产品经理符天光这样向我们介绍，“就像便利商店一样，全天24小时营业，不用担心银行会下班。”
在广发24小时智能银行门口，同学们被吸引住了：这个小小的格子间，真的能够替代银行传统的柜台服务吗？从未在银行办理过任何业务的我，这次想要做“第一个吃螃蟹的人”。
将身份证在自助智能身份识别系统上扫一下，便可以进入智能银行格子间。这里大约六平米，一台非常有设计感、时尚现代的黑色VTM机镶嵌在墙壁上。“哇！高端大气上档次啊！”同学中发出了惊呼声。和传统的ATM机不同的是，VTM机前有一把“看上去就觉得坐下来会很舒服”的椅子，看来，广发银行一贯注重“客户体验”，已经想到客户前面去了。
坐下来，屏幕中出现一位客服小姐的画面，“您好，请问需要办理什么业务？”声音亲切，微笑可人，让人感觉很舒服。画中的客服人员很耐心，甚至是“手把手”一步步指导我办理业务：手点屏幕，进入申请借记卡的界面，填写完电子单据后，机器打印出一张确认的表格，签完字后再放回，一张“热乎的”借记卡就吐出来了。全部操作差不多只用了五分钟。“好方便，真神奇啊！比我在超市申领一张会员卡还要快！”一位来自中山大学的同学惊叹。
自今年4月投入使用以来，这台在广发大厦支行的VTM机，每天有10张左右的借记卡和信用卡申领，大部分是20到30岁的年轻人。目前广发银行的VTM机在全国范围内有五台，分别在北京、济南和广州，按照规划，未来将覆盖全国更多的城市。
也许有一天，当我急需一张银行卡时，我会第一时间想起这个格子间里的“智能银行”。
北京语言大学 陈梦颖
