医院负责人“潜伏”当患者体验看病难

    “我要对中医医院提出批评，周五开药周一取药。”北京安贞医院院长魏永祥这句话，引起在座医院院长们的一片笑声。北京中医医院院长刘清泉赶忙接过话筒解释：“周五开药周一取药的事我们不能完全解决，但会尽量去解决。我们医院每天调剂中药吨数是8吨到10吨，每天有150个人把药分成小包，将近4万份，一般7服药90秒内完成，劳动量非常大。近期会调整药房让病人在1到两个小时之内把药取走。”

    这是9月11日北京市医院管理局召开的“相约守护”市属医院院长座谈会上的一幕。

    这次座谈会的召开缘于北京市医院管理局7月27日启动的医院双体验活动，让21家市属医院的领导班子、部分中层管理者，深入兄弟医院暗访，亲自体验患者就医；另外还邀请外企、高校、媒体、社区等社会各界人士到21家市属医院体验医务岗位；医管局机关的全体干部也到医院进行医患双体验。截至目前，已有220余人次参加医务体验，近300人次参加了患者体验，提出各医院亟待解决的问题596条次。

    朝阳医院执行院长陈勇也以患者身份到几个医院体验，他发现友谊医院在卫生间播放音乐，虽然这个事不大，但对嘈杂环境里舒缓病人情绪有很好的作用。还有友谊医院的二次候诊，门诊上有电子屏显示医生在给第几号看病，患者很清楚自己前面有几个人。

    友谊医院执行院长辛有清以患者身份到同仁医院看病，虽然很早就去挂号，但人太多，挂眼科号没有挂上，挂耳鼻喉科也没挂上，后来挂了治疗过敏性鼻炎的号。他说：“他们将专科疾病和专病服务相结合，在解决看病难和挂号难、看优势学科难方面给了我们很多启发。”

    “以患者身份看到兄弟医院的长处和自己的短处。”天坛医院党委书记宋茂民这样总结这次体验的收获，“相比之下，我们医院的有些职能部门观念落后，药房交费取药还要排两次队，而在协和新门诊楼，交费排一次队，拿一个号取药就行了。”

    这些医院负责人争相说着自己的收获，分享各医院在就医流程、就医环境等方面准备做出的改进。

    当然，挂号难、住院难的问题在北京各大医院依旧存在，北京医管局表示要标本兼治，在治标方面努力通过绩效考核促进医院服务效率的提升，在治本方面努力通过协调促进分级诊疗秩序的建立，缓解三级医院的压力。将继续推进医联体建设、住院服务中心建设，让患者从大医院分流到一二级和社区医院。同时加快在全市范围内推进医药分开改革，增加基本药物种类方便患者。